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株式会社オールアバウトライフマーケティング

仕事内容

仕事内容 【正社員×ｄショッピング担当カスタマーサポート※マネージャー】総合通販サイト運営 同社はサンプル百貨店や関連するECサイト、ネットマーケティングを展開する事業を展開している企業です。 本ポジションでは、総合通販サイト「ｄショッピング」担当のカスタマーサポートとして業務をお任せいたします。 【業務内容詳細】 ▼レギュラーワーク ・ｄショッピングにおけるカスタマー対応（目安：電話7割、メール3割） ・業務効率化およびサービスレベル向上のための改善業務 ・顧客対応に関する計数管理 ・NTTドコモ社との調整業務 ・チーム内のマネジメント（業務采配、トラブル対応時の判断、教育など） 【体制】 マネージャー1名（室長兼任）、チーフ1名、メンバー1名、派遣スタッフ3名 【必須】 下記両方のご経験 ・SV経験もしくは、カスタマーサポート部門でのマネジメント経験（toC・toB不問／2年以上） ・業務フローの整備、構築のご経験 【歓迎】 ・通販サイト（Eコマース）の運営にかかわる業務経験 ・BPOコールセンターでの業務経験 【EC×マーケティングで生活者の消費行動を革新するリーディングカンパニー】 企業と生活者をつなぐ独自のマーケティングに強みを持ち、「dショッピング」「サンプル百貨店」などのECサイトを企画・運営している企業です。NTTドコモと共同運営する「dショッピング」は、ｄポイントを活用するなど順調に顧客基盤を拡大しています。また、日本テレビと提携している「サンプル百貨店」は話題の商品をお得に試せると好評。会員数は約400万人を突破し、同社の「年間売上200％成長」を牽引しています。マーケティング会社として常に挑戦を続ける注目企業です。 【大きな裁量を持ってマネジメントし、事業成長に貢献するおもしろさを】 「ｄショッピング」を担当するカスタマーサポートのマネージャーとして、部門マネジメントから事業改善まで幅広く携われるポジションです。顧客の声に基づいてサービスの品質と効率を向上させることはもちろん、事業成長をリードしている実感も得やすく、これまで以上のやりがいを感じられるでしょう！ドコモ社内での勤務もあり、大手企業との連携経験が積めるため、ご自身の成長にも繋がります。