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株式会社イナハラ　東京支店

仕事内容

仕事内容 「いつも、ありがとう」 「すぐ来てくれて、助かったわ」 「素早い対応、ありがとうございます」 「業務が止まるとこやったわ、ありがとう」 お客様から毎日、 面と向かって感謝のことばをいただきます。 最初はちょっと照れくさいかもしれません。 でもそれはすぐに喜びや快感に変わるはず。 「ありがとう」はお客様の「困りごと」を 解決できた証ですから。 ■仕事は複合機などの保守・トラブル対応 ー 株式会社イナハラは、間もなく創業100年を迎える「オフィスの総合商社」です。複合機やIT機器、パソコンや業務システム、ネットワーク、セキュリティ対策、さらに家具を含めた空間デザインまで、オフィスに関するあらゆる商品やサービスを提供しています。 カスタマーサポートの仕事は、複合機などの定期点検・メンテナンス、不具合が発生した際の対応など。 「転勤のない環境で、東京に根ざして長く働きたい。」そんな方におすすめの職場です。 当社は1927年に神戸で創業し、100年近い歴史を持つ安定企業です。長年にわたり培ってきた実績と信頼を基盤に、現在は東京をはじめ全国のお客様のオフィス環境づくりを支えています。 勤務地は東京支店。転勤は一切なく、慣れ親しんだ地域で腰を据えてキャリアを築くことができます。ライフプランを大切にしながら、技術職として専門性を高めていきたい方に最適な環境です。 もちろん、Uターン・Iターンで関東エリアでの就職を希望される方も歓迎します。安定した経営基盤のもと、安心して長く活躍できる職場で、新たなキャリアをスタートしませんか。 ■営業職ではないけど営業・接客経験者向き ー 対象はすでにIT機器などを導入いただいてるお客様です。何より大切なのはコミュニケーション。定期訪問では単に点検やメンテナンスを行って帰るだけではなく、常にお困りごとやご要望がないかなどを伺うことが重要です。 ご不満があれば正直におっしゃっていただける。もっとこうして欲しいと正直に伝えていただける。そんな関係を築くことが、お客様の満足度を高め、継続的なおつきあいにつながります。 だから営業職ではありませんが、営業のご経験がある方にはオススメです。例えば… ◆新規開拓ばかりの営業、 売りっぱなしの営業はもうイヤ ◆固定のお客様と長くおつきあい する仕事をしたい ◆Webでの接触ではなく、 お客様と対面で接したい …といった方は大歓迎。もちろん「これまで培ったスキルをビジネスの世界で活かしたい」という接客業・サービス業ご出身の方も歓迎です。 ■キヤノンの研修あり！技術的な心配無用！ ー いきなり複合機、PC、ネットワークのすべてをお任せするというと、さすがに「えっ!?」となってしまいますよね。なので最初は複合機からお願いします。 複合機とは、コピー、プリンター、スキャナー、FAXなど様々な機能を持つIT機器。これが故障すると「仕事にならない」「業務が止まってしまう」というほど重要な存在ですから、日頃のメンテナンス、トラブル時の即対応が欠かせません。 私たちが扱うのはキヤノンの製品ですが、実はキヤノン取扱店として、全国で5本の指に入る実績を持っています。だから入社後はキヤノンで「メーカー研修」を受けることができます。 複合機の仕組み、点検やメンテナンスのポイント、修理の方法などを実践的に学べますし、細かく丁寧なマニュアルもあります。つまり入社時点では技術的な経験・知識は一切不要。小さな頃から機械を分解するのが好きだったという社員もいますが、文系出身で「機械をさわるのは初めて」という社員も多く活躍中です。 複合機に慣れてきてから、少しずつPCやネットワークなどへ担当分野を広げていけば大丈夫です。 ■困ったら、先輩への相談、社に持ち帰りで ー しっかり研修を受けても、最初は現場で一人で解決できないことが出てきます。そんな時は遠慮なく先輩を頼ってください。電話口で対応方法をアドバイスしたり、場合によってはフォローに駆けつけたりします。 難しいトラブルなら「一度、社に持ち帰らせてください」もアリ。誰もがそうやって成長してきましたので、躊躇する必要はありません。入社2～3年目でも「まだ社に持ち帰る仕事が1～2割はある」というのが普通です。 大切なのはお客様のお困りごとを確実に解決すること。むしろ「一人で何とかしよう」と無理をするほうが危険です。「これは自分だけでは無理」と素直にいえることも、この仕事では大事な資質になります。 ■「ありがとう」が「どうすればいい？」に ー 複合機はオフィスに不可欠な存在ですから、トラブル時に駆けつけて問題を解決したときは本当に感謝されます。「いやぁ、ホンマに助かったわ」「もうイナハラ様様や！」と、こちらがどうしていいか分からなくなるほど、喜んでくださいます。 さらに、こうした対応を重ねて信頼関係が深まると、感謝されること以上に相談されることが増えてきます。「もう少し高機能な複合機ある？」「ネットワークを強化したいんやけど、どうすればいい？」「セキュリティ対策もお願いしたいけど、できる？」、時には「複合機をもう一台入れようと思うんやけど、ちょっと安くなる？」なんて相談も…。 相談が増えるということは、それだけ「頼られる存在」として認めていただいたということです。 こうした相談にお答えし、価格交渉や的確な提案を行えるようになれば、カスタマーサポートとして一人前といえるかもしれません。