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株式会社AI　INNOVATION

仕事内容

仕事内容 【概要】 ネットワークやサーバなど、企業のITインフラを支える機器のトラブル受付・対応を行なっていただきます。 「PCがつながらない」「サーバにアクセスできない」など、お客様からの問い合わせを受け、状況をヒアリングしながら一次対応や修理手配を行います。 先輩社員がマニュアルに沿って一つずつ教えていくため、IT未経験の方でも安心してスタートできる環境です！ 【主な業務内容】 ・ネットワーク／サーバ機器の一次障害受付（電話・メール） ・修理や代替機器の手配、オンサイトエンジニアのスケジュール調整 ・障害内容の整理・報告、社内SEや担当部署へのエスカレーション ・リモート接続ログの取得、簡単な切り分け対応（マニュアルあり） 【1日の流れ（例）】 ■日勤シフト（9:00〜17:30／休憩1時間） お客様からの障害連絡を受け、内容のヒアリングや対応手配を行います。 代替機の発送やエンジニアの訪問調整など、チームで連携しながら進めるお仕事です。 ＜スケジュール例＞ 9:00 出社、夜勤チームからのシステム稼働状況・対応履歴の引き継ぎ 9:30 お客様からの電話・メール受付、ネットワーク／サーバ障害の一次切り分け 11:00 代替機の手配やエンジニア訪問調整、ベンダーへの依頼対応 12:00 昼休憩（1時間） 13:00 リモート接続により機器ログの確認、社内SEへのエスカレーション 15:30 軽微な設定変更・監視ツールのチェック、復旧確認 16:30 対応内容の整理、夜勤チームへの引き継ぎ準備 17:30 退勤（残業はほとんどありません） ■夜勤シフト（17:00〜翌9:30／休憩・仮眠あり） 夜間は比較的落ち着いた対応が多く、状況に応じて障害受付やレポート整理を行います。 シフト内にはしっかり仮眠時間も確保されており、無理のない勤務体制です。 ＜スケジュール例＞ 17:00 出社、日勤チームからの引き継ぎ（システム状態・障害対応履歴を確認） 18:00 監視システムの稼働状況をチェック、障害受付・一次対応（電話・メール） 20:00 進捗確認・ログ取得・一次切り分け、報告書作成 22:00 休憩（食事などリフレッシュタイム） 23:00〜翌3:00 監視業務・問い合わせ対応、軽微な設定変更や稼働確認 3:00〜5:30 ★仮眠時間（2時間程度）※交代制 5:30 早朝の監視・復旧状況確認、引き継ぎ資料の作成 9:30 日勤チームへ引き継ぎ後、退勤 【教育・サポート体制】 ・入社後は、社内研修で基本用語や対応手順を学ぶことができます ・マニュアル完備＆OJT形式で先輩がサポート ・業務に慣れた後は、ネットワーク基礎やサーバ知識も習得可能です 【この仕事の魅力】 ・ITインフラの基礎知識を実践して習得できる ・調整力・対応力が身につく ・マニュアル完備のため、未経験から安心して成長できる ・将来的には、運用監視・社内SE・ネットワークエンジニアなどへのキャリアアップも可能です！ チーム体制でのサポートが整っており、未経験の方でも安心して成長できる環境です。 「ITの仕事に興味がある」「人のサポートが好き」そんな方は、ぜひ一度お話ししましょう。 ご応募を心よりお待ちしています。