• 契約社員

SocioFuture株式会社　/2026-7265

仕事内容

仕事内容 ＜コールセンタースタッフ＞ 大手ネット銀行のカスタマーサポートセンターでのお仕事です。 お客様からのお問い合わせ内容を確認し、 必要なご案内とPC入力を行います。 電話でお話を聞くだけではなく、 問い合わせ内容に合わせて マニュアルやシステムを確認しながら対応する オフィスワークです。 【主な業務】 ・口座開設に関するお問い合わせ対応 ・アプリやサイトの操作方法のご案内 ・サービス内容や商品の説明 ・対応した内容のパソコン入力 お問い合わせを受けたら、 まずはお客様が何を確認したいのかを聞き取ります。 その内容に合わせて、 必要な情報をマニュアルやシステムで確認し、 お客様へご案内します。 対応後は、 やり取りした内容をパソコンへ入力します。 電話対応とPC操作の両方を使いながら 進めていくカスタマーサポートです。 ノルマやセールス業務はありません。 【入社後は研修からスタート】 ネット銀行の知識がない状態からでも、 業務に必要な内容を順番に学べます。 研修では、 ・ネット銀行の仕組み ・業務で使用するシステムの操作方法 ・電話で聞き取りやすく話す方法 などを基礎から確認します。 実際のお客様対応に入ってからも、 マニュアルやトークスクリプトを 確認しながら進められます。 【仕事を通して身につくこと】 ネット銀行のサービスについての知識だけでなく、 お客様のお話を聞いて内容を整理し、 必要な情報を確認して伝える経験も積めます。 システムを操作しながら 問い合わせ対応を進めるため、 電話対応だけに偏らない オフィスワークです。 【スタッフのキャリア例】 以前は飲食店やアパレルなど、 接客を中心とした仕事をしていたスタッフもいます。 電話をメインにした仕事は未経験でしたが、 研修や先輩のサポートを受けながら 電話対応やサービスの知識を一つずつ習得。 接客経験で身につけた 相手の話を聞く力も活かしながら経験を重ね、 入社から約1年で正社員へ昇格しました。 現在は後輩のサポートや チーム運営にも携わっています。 勤務先は五反田エリア。 五反田駅・大崎駅から通勤でき、 複数路線を利用できます。 きれいなオフィスビル内で、 セキュリティもしっかりした環境です。