• 契約社員

キヤノンビズアテンダ株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：契約社員 職種：セールスエンジニア/プリセールス、社内システムエンジニア、保守/運用/サポートエンジニア ＼＼求人のPOINT／／ ✨法人向けIT製品の技術サポート・課題解決 ✨検証・障害復旧から 構築支援まで幅広く経験 ✨着任後はOJT中心に業務を習得 ✨着任約1ヵ月後は週3～4日在宅予定 ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ■具体的には （1）IT製品に関するサポート業務 ・法人顧客からの製品仕様や機能に 関するお問い合わせ対応 ・技術調査および回答作成 ・製品マニュアルやナレッジの確認 ・メーカーへの問い合わせ、 エスカレーション対応 ・ログ確認や原因調査 ・問題解決に向けた技術支援 ＊対応件数：1日5-10件（1人あたり） ＊サポート方法：メールや ポータルサイト経由が約95％ （2）検証・障害復旧支援 ・動作検証 ・障害再現テスト ・復旧手順の確認 ・修正パッチ適用後の動作確認 ・オンサイトエンジニアへの技術支援 ・メーカーとの調整 ※お客様先での作業対応あり （現状は2か月に1回程度） （3）構築・バージョンアップ支援 ・経験やスキルに応じた製品の構築、 バージョンアップ作業 ・パラメータシート作成 ・顧客との作業調整 ・システム構築 ・バージョンアップ作業 ・現地作業対応 （4）ドキュメント作成 ・ナレッジ整備 ・運用手順書作成 ・ナレッジ作成 ・検証結果報告書作成 ・コールフロー整備 （5）メーカー・パートナー企業との連携 ・メーカーとの定例会参加 ・販売代理店との定例会参加 ・報告資料作成 ・技術情報の共有 ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ◎着任から約2～3ヵ月はOJTを中心に 業務レクチャー・引継ぎを行い、 製品の仕様・サポート方法などを 習得いただきます。 ◎オンプレミス環境に加え、仮想化技術、 クラウドサービスを利用した 環境を実際に操作し、 構築・検証を行うことが可能です。 ★例えば、仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築にて仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ※担当製品により実施 ◎業務習熟後（目安：約1年後）から 対応予定 ◎月数回程度の当番制 ◎夜間受付は協力会社が一次対応を実施 ◎対応が必要な場合のみ連絡あり ◎待機手当：5,500円／回 ◎実作業発生時は別途時間外手当支給 ◎待機当番時は時差出勤を実施