• 契約社員

トランスコスモス株式会社

仕事内容

仕事内容 ＊お相手は法人！クレーム少なめで未経験でも安心！ ＊時給1600円！入社初日から同時給でスタート！ ＊土日祝完全休み！家族との時間もしっかり確保！ ＊1ヶ月間の手厚い研修あり！ ＊服装・髪型・髪色自由！デニムもネイルもOK！ 【仕事内容】 法人のお客様(企業の担当者様)からインターネットバンキングの初期登録・ログイン・操作方法や一般的な銀行サービスについてのお問い合わせに対応するお仕事です。FAQ(質問回答集)を活用しながら丁寧にご案内します。専門知識は研修でしっかり習得できますのでご安心ください。 ～お問い合わせ例～ 「初期登録の手順を教えてほしい」 「ログインできなくなってしまった」 「振込操作の仕方がわからない」 など ＜対応の流れ＞ (1)お客様のお電話を受電 (2)FAQ(質問回答集)で内容を確認・準備 (3)お客様の画面状況をヒアリングしながらご案内 (4)後処理(入力・記録) ＊対応件数：1時間に5件程度 ＊所要時間：対応10～15分程度、後処理1分程度/1件 ▼お電話の相手はすべて企業の担当者様(法人)です。業務上の疑問を冷静に確認してくれる方がほとんどで、クレームは全体の1割程度。感情的なやり取りに追われることなく、落ち着いて対応できる環境です◎ ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜電話でのお問い合わせ＞ 0120-216-123まで 「求人を見た」とお問い合わせください。 ／／／／／／／／／／／／／／／／／／／ ＜お相手は全員、法人のお客様＞ コールセンターと聞くと、個人の方からの厳しいお申し出が多いイメージがあるかもしれませんが、こちらの窓口にお電話くださるのは企業の担当者様のみ。業務上の疑問点を冷静にお伝えいただけるケースがほとんどで、クレームは全体の1割程度。感情的な対応に追われることなく、落ち着いて丁寧に働けます◎ ＜手厚い研修制度ありで安心＞ 入社後すぐに現場に出ることはなく、座学研修で業務知識・言葉遣い・システム操作をしっかり習得し、続くOJT研修でスーパーバイザーやリーダーのフォローを受けながらロールプレイングや通話内容をリアルタイムで確認する練習を実施。5名に1人の割合でサポート役(リーダー)がいるので、「一人で電話に出るのが怖い」なんて思いはさせません◎デビューまでの期間、しっかりサポートするのでご安心ください！ ～～ここがポイント～～ 【月曜は時給1700円！昇給制度も充実】 基本時給1600円に加え、月曜日は時給1700円になる特別加算制度あり！さらに評価制度による昇給もあり、デビュー後最短半年で最大時給1660円も目指せます◎交通費は月2万円まで規定支給。継続するほど待遇に反映される環境です！ 【土日は推しを追いかけるプロ。】 銀行のお仕事だから、土日祝は100%お休み。残業も月1時間程度。さらに時給1600円〜の高収入だから、ライブ遠征もグッズ購入も、もう我慢しなくていいんです。髪型・髪色もネイルも自由。自分らしいスタイルのままで、将来役立つスキルを身につけませんか？ 【攻略本(FAQ)があるから、未経験でもノーミスでクリアできる】 銀行の操作案内って難しそう？いえいえ、実はパズルを解くような感覚なんです。手元のマニュアルを見ながら「次はここをクリックしてくださいね」とガイドするだけ。お相手は法人の担当者様なので、こちらの説明をじっくり聞いてくれる優しい方ばかり。クリア(解決)した時の「ありがとう」は、結構クセになりますよ◎ 【40代・50代スタッフが約7割の職場】 スタッフの約7割が40代・50代と、経験豊かなベテランが中心の落ち着いた職場です。家庭と仕事を両立しながら長く続けているスタッフが多く、職場全体に安心感があるのが特徴◎スーパーバイザー5名・リーダー8名がオペレーター約5名ずつを担当するきめ細かい体制で、困ったことはすぐに相談できます◎デビュー後も月1回のフィードバック面談を実施。ハロウィン・クリスマスの仮装イベントなど、職場のつながりを感じられる行事もあります♪ 【多摩センター徒歩5分！設備充実のオフィス】 「CXSQ多摩」は多摩センター駅から徒歩5分の好立地。休憩室は複数あり、冷蔵庫・電子レンジ・給湯器・飲料&軽食自販機・ロッカーが揃い、フリーWi-Fiも完備しているので動画も楽しめます。お昼はお弁当の持ち込みも可能◎服装はデニム・スニーカーもOKの私服勤務で、髪型・髪色自由、ネイルもOK、ひげ・ピアスも自由。分煙オフィス(ビル内に喫煙スペースあり)なので、たばこが苦手な方も安心です◎ センターの詳細はこちら▶ https://www.trans-cosmos.co.jp/kanto/company/tama.html 【入社・研修】 入社日：4/13(月) 研修： ＊座学研修：4/13(月)~4/17(金)(5日間) ＊ロールプレイング：4/20(月)~5/1(金)(9日間) ＊デビュー判定：5/7(木)~5/14(木)(6日間) ＊OJT研修：5/15(金)~5/29(金)(11日間) ※シフトに準ずる ※研修中も週4日～勤務OK ※研修中も同時給(1600円) ※デビュー判定：業務知識・品質・応対スキルを判断。合格率80%。不合格時はフィードバックのもと計3回テストを実施