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CanonグループのIT企業(品川区東品川)

職種/仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨Canonグループ企業！ ✨4月勤務スタート！ ✨週2～3日ペースで在宅ワーク！ ✨資格取得支援あり！ ✨会社経費でIT研修受講可！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 自社開発パッケージ製品・クラウドサービスの「テクニカルサポート業務」です。 問い合わせは、一般企業の情報システム部門やシステムを管理しているSierのシステムエンジニアからが7割、残り3割が実際に利用しているユーザーからの問い合わせです。 【具体的には…】 (1) EDI製品サポート業務 通信・変換・運用管理ソフトのサポート業務（質問/障害） ▼問い合わせの流れ（例） 入電（専用フォーム） → 保守加入確認 → ヒアリング 質問：製品マニュアル・FAQや過去ログを参照 → 回答 → 履歴入力 → クローズ 障害：ログ依頼 → ログ調査・開発調査依頼 → 回答 → 履歴入力 → クローズ (2) 内部処理 履歴入力・ログ調査・開発調査依頼・回答作成 (3) 製品検証業務 テスト項目に基づく製品検証業務 ★着任後は、まず「(3) 製品検証業務」からスタートし、業務習得を進めていただきます！ 【電話対応について】 全体で1日10件程度。 ※ヘルプ対応のため、電話応対がメインです。新規受付は1人あたり3〜5件/日です（電話・メール・専用フォームの合計） ⭐仕事内容の補足 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩BtoB取引におけるデータ送受信に使用するEDIシステムのサポート対応がメインとなります。 ⏩取り扱い製品は通信系・データ変換系・運用管理など20種類ほどあり、ほとんど全てをチームで対応しています。 ⏩製品数が多いため徐々に製品知識を深めていき、対応する製品の幅を広げていただきます！ ⭐配属部署について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩配属部署には計20名の社員が在籍！弊社社員も6名在籍しております。 ⏩20年近い運用実績があり、業務レクチャー・引継ぎ等の教育体制は万全です！ ⏩分からないこと・困ったことなどあれば確認・相談しやすい環境なので安心してご応募ください。

勤務地

アクセス

交通・アクセス りんかい線 天王洲アイル駅より徒歩1分（出口直結）／東京モノレール 天王洲アイル駅より徒歩3分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 【勤務時間】 9:00-17:30 （休憩60分） 【勤務日】 月火水木金 【残業時間（月間）】 月に15時間程度 【在宅勤務・リモートワーク】 ◎着任後、業務に慣れるまではフル出社となります。 ◎業務に慣れてきたタイミングより、週2～3日ペースで在宅ワーク実施が可能です！ 契約更新期間：3ヶ月に1回

給与

時給2,100円～2,300円 給与詳細 基本給：時給 2100円 〜 2300円 ■交通費規定内支給（上限：月10万円） ■残業代別途支給

休日休暇

休日休暇 土日祝日（完全週休2日制） ・年末年始 ・夏期休暇（3日間） ・有給休暇 （入社6ヶ月後に10日間／ 2024年度の 契約社員の取得率：82.5%） ・産前産後休暇・育児休暇 ・子の看護休暇 ・介護休暇 ・特別休暇 （結婚、配偶者の出産、忌引き）

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■昇給あり ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■出張手当 ■結婚祝い金（3万円） ■出産祝い金（2万円） ■資格取得奨励一時金（取得した資格により1万円～最大10万円まで支給） ■資格取得支援制度（受験料・書籍購入の費用を支援/規定あり） ■キヤノン健康保険組合保養所（箱根・湯布院・熱海）★家族も利用OK！ ■定期健康診断・がん検診の受診 ■社内表彰制度（個人賞・チーム賞） ■傷病見舞金制度 ■IT研修（会社負担／規定あり） └ネットワーク・セキュリティなど実務に必要な外部研修を受講OK！ ■社内勉強会（無料） └クラウド・DX・セキュリティをテーマにオンライン勉強会を実施！ ■正社員登用制度

対象となる方

求めている人材 【必須条件】 ✅OSの基本機能についての理解がある方 ┗コマンドプロンプト・イベントログ・タスクマネージャー等の理解がある ✅ネットワーク(TCP/IP)の基礎知識をお持ちの方 ✅電話応対経験、ビジネスメール経験がある方 【歓迎】 ✅ITシステムのヘルプデスク経験がある方 ✅VBA、SQL等の実務経験がある方

試用期間

試用期間なし

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考プロセス 【応募～就業までの流れ（一例）】 ▼Webよりエントリーくださいませ。 ▼応募時に登録いただいた「経歴・スキルPR」をもとに書類選考を実施いたします。 ▼書類選考を通過した方は、オンラインによる選考面談を実施いたします。 ※ご相談に応じて対面での実施も可能です。 ▼仕事内容・就業条件・職場環境などを確認し、合意いただきましたら就業決定となります。 ▼就業開始日が確定しましたら、入社手続きに関してご案内いたします。 ▼いよいよ就業開始となります！