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CanonグループのIT企業(品川区東品川)

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨Canonグループ企業！ ✨4月勤務スタート！ ✨週2～3日ペースで在宅ワーク！ ✨資格取得支援あり！ ✨会社経費でIT研修受講可！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 自社開発パッケージ製品・クラウドサービスの「テクニカルサポート業務」です。 問い合わせは、一般企業の情報システム部門やシステムを管理しているSierのシステムエンジニアからが7割、残り3割が実際に利用しているユーザーからの問い合わせです。 【具体的には…】 (1) EDI製品サポート業務 通信・変換・運用管理ソフトのサポート業務（質問/障害） ▼問い合わせの流れ（例） 入電（専用フォーム） → 保守加入確認 → ヒアリング 質問：製品マニュアル・FAQや過去ログを参照 → 回答 → 履歴入力 → クローズ 障害：ログ依頼 → ログ調査・開発調査依頼 → 回答 → 履歴入力 → クローズ (2) 内部処理 履歴入力・ログ調査・開発調査依頼・回答作成 (3) 製品検証業務 テスト項目に基づく製品検証業務 ★着任後は、まず「(3) 製品検証業務」からスタートし、業務習得を進めていただきます！ 【電話対応について】 全体で1日10件程度。 ※ヘルプ対応のため、電話応対がメインです。新規受付は1人あたり3〜5件/日です（電話・メール・専用フォームの合計） ⭐仕事内容の補足 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩BtoB取引におけるデータ送受信に使用するEDIシステムのサポート対応がメインとなります。 ⏩取り扱い製品は通信系・データ変換系・運用管理など20種類ほどあり、ほとんど全てをチームで対応しています。 ⏩製品数が多いため徐々に製品知識を深めていき、対応する製品の幅を広げていただきます！ ⭐配属部署について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩配属部署には計20名の社員が在籍！弊社社員も6名在籍しております。 ⏩20年近い運用実績があり、業務レクチャー・引継ぎ等の教育体制は万全です！ ⏩分からないこと・困ったことなどあれば確認・相談しやすい環境なので安心してご応募ください。