• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ≪仕事内容≫ ＼未経験からスタートできる！スマホの「困った」を解決するお仕事／ 「スマホを落として画面が割れてしまった…」 「スマホをなくしてしまった…」 「水没して使えなくなった…」 そんなお客様のお困りごとをサポートする、NTTドコモ「端末補償サービス」のお問い合わせ対応です。 お客様の状況を確認し、マニュアルやトークスクリプトに沿って、必要な手続きや対応をご案内します。 【具体的には…】 ・スマホや携帯電話の故障・破損・水没・紛失などのお問い合わせ対応 ・お客様の加入状況の確認 ・本人確認 ・交換対象となる場合の交換受付・手配 ・端末を紛失した場合の回線停止処理 ・その他、必要なサービスや手続きのご案内 【対応イメージ】 ▼「スマホを落として画面が割れてしまった…」 ①加入状況・本人確認 ↓ ②交換対象か確認 ↓ ③交換受付・端末手配をご案内 ▼「タブレットを電車に忘れてしまった…」 ①本人確認 ↓ ②回線停止処理 ↓ ③必要に応じて交換受付をご案内 ＼いきなり全部覚える必要はありません！／ 入社後は、まず「交換対応」のスキルからスタート。 基本的な対応を身につけた後、追加研修を受けながら、少しずつ対応できる範囲を広げていきます。 最初から幅広いお問い合わせに対応する必要はないので、コールセンター未経験の方も安心してスタートできます。 【マニュアル・トークスクリプト完備】 「電話対応って難しそう…」 「何を話せばいいか分からなくなりそう…」 そんな方もご安心ください。 対応時はトークスクリプトや資料を確認しながらご案内できます。 分からないことや判断に迷うことがあれば、管理者に相談できる環境です。 一人で悩みながら対応するのではなく、周りのスタッフと連携しながら進められます。 【この仕事のポイント】 ◎未経験から始めやすい 段階的に研修を行うので、コールセンターが初めての方も安心。 ◎「ありがとう」が嬉しい 故障や紛失などで不安を感じているお客様をサポートする仕事だからこそ、「助かりました」「ありがとう」と言っていただける機会もあります。 ◎困ったときはすぐ相談できる 管理者へ相談しやすく、定期的な面談・フォロー体制も整っています。 ◎幅広い年代が活躍中 20歳～54歳まで幅広い年代のスタッフが在籍しています。 【職場環境】 ・約70名が在籍 ・男女比／男性4：女性6 ・20歳～54歳まで幅広く活躍中 ・定期的な面談・フォロー体制あり ・管理者へ相談しやすい環境 【こんな方におすすめ】 ・人と話すことが好きな方 ・誰かの役に立つ仕事がしたい方 ・相手の話を落ち着いて聞ける方 ・丁寧な対応を心がけられる方 ・コールセンターや電話対応の仕事に挑戦してみたい方 ・未経験から新しい仕事を始めたい方 お客様はスマホの故障や紛失などで、不安や焦りを感じていることがあります。 だからこそ、まずはお客様のお話を落ち着いて聞き、安心していただけるようにご案内することが大切です。 「人の役に立つ仕事がしたい」 「未経験からオフィスワークを始めたい」 そんな方におすすめのお仕事です。 まずは交換対応から少しずつ覚えていけばOK。 研修と周囲のサポートを受けながら、無理なく対応スキルを身につけていけます。 【応募を迷っている・まずは相談したい方へ】 「自分にできるか不安…」 「まずは話を聞いてから決めたい」という方も大歓迎です！ 当社の担当が丁寧に対応しますので、ご安心ください。 「未経験だけど、本当に大丈夫？」 「実際の詳しい業務内容や職場の雰囲気をもっと知りたい」 「自分に合った働き方やシフトが実現できるか確認したい」 上記のようなご不安やご要望も、ぜひ気軽にお聞かせください。 お仕事のご紹介から面談・入社後のフォローまで、お一人おひとりに誠意を持って対応いたします。 「ちょっと気になる」「話を聞いてみてから考えたい」という段階でのご相談も大歓迎です！ あなたのペースに合わせて親身にサポートしますので、まずはお気軽にご応募・お問い合わせください。