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CanonグループのIT企業(品川区東品川)

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨部署の平均年齢は38歳！ ✨CanonグループのIT企業！ ✨未経験からIT技術者への第一歩をスタート！ ✨OJTでのフォローに加え、資格取得支援あり！ ✨勤務開始日は相談OK！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CanonグループIT企業での「ヘルプデスク／テクニカルサポート」業務です。 複数ベンダーのソフトウェアに特化したユーザーサポートを行います。 【具体的には…】 業務習得後の業務の流れ、具体的な業務内容は下記の通りです（研修期間中は必ずフォローがつきます！）。 (1) 問い合わせ受付（1日5～10件/人あたり） ＊メール・電話による法人企業からの問い合わせ受付（メールが約9割：電話が約1割） (2) 仕様確認 ＊対象製品のベンダーのサイトやマニュアルから製品の仕様を確認 (3) ソフトウェアのログ調査 ＊対象製品・OSに関するログの一次調査 (4) 検証 ＊自社検証環境にてお客様疑似環境を構築（対応製品/OS/ミドルウェア/仮想基盤含む） ＊上記環境での動作確認 (5) ベンダーエスカレーション ＊自社で解決できない事象について、対象製品のベンダーへ調査依頼 (6) 回答・報告 ＊お客様へ調査内容を報告（メールまたは電話） (7) 文書作成 ＊お客様対応内容の記帳、検証レポートの作成等、 ＊各種保守ドキュメント（Word、Excel、PowerPoint）の作成 ⭐主なサポート対象製品 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・InfoScale・Enterprise Vault・Backup Execなど） ⏩Quest製品（NetVaultなど） ⏩Commvault製品（Commvault） ※ITの基礎知識からレクチャーを行います！ 「製品の名前を聞いたことがない」「どんなソフトか知らない」という状況でも問題ありません！ ※スマホデータのバックアップ経験がある方は、業務イメージがしやすいです。 ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、 製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、業界で主流となっている仮想化技術、クラウドサービスを 利用した環境（VMware・AWSなど）を実際に操作し、構築・検証を行うことが可能です。 ⏩仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築で、仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩業務習熟後（スキルに応じ約1年後目処）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2～3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。 ⭐配属部署ついて ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩配属部署には18名の社員が在籍しており、うち4名が弊社社員です。 ⏩女性社員が1割：男性社員が9割で、平均年齢は38歳前後です！