• 正社員

株式会社Senホールディングス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：福利厚生/労務/給与管理人事、営業事務 【お客様の「困った」に気づき、チームで解決する仕事】 企業の給与計算や社会保険手続きなどを通じて、人事労務を支える仕事です。 お客様との日々のやり取りから必要な情報を確認し、給与計算や労務手続きなどの実務を進めます。 私たちが大切にしているのは、依頼された仕事を正確に行うことだけではありません。 お客様の困りごとに気づき、どうすれば解決できるかを考えること。そして、チームで協力しながら、より良い方法を実現することです。 ■ 実際にあった、お客様の課題解決事例 あるお客様の会社では、事業の成長とともに従業員が増え、人事労務の事務処理が追いつかなくなっていました。 事務担当者は一人で、社内に相談できる相手もいません。 勤怠管理は紙のタイムカードを使った集計。給与明細も紙で配布していました。 そんな状況に気づいたのは、日頃からお客様とやり取りしていた当社の顧客担当者でした。 担当者が把握した課題をもとに、チームで改善に取り組みました。 クラウド勤怠管理システムの導入、給与明細のWeb化、年末調整のオンライン化を支援。 その結果、お客様の事務負担を軽減し、業務の標準化にもつなげることができました。 お客様の困りごとに気づき、周囲と協力して解決する。 これも、私たちが大切にしている仕事の一つです。 ■ 具体的な仕事内容 【1．お客様への対応】 ・電話、メール、チャットでの問い合わせ対応 ・給与計算や労務手続きに必要な情報の確認 ・お客様からの相談、依頼内容の整理 ・手続きの進捗確認や結果のご案内 ・社内の専門担当者との連携、調整 【2．給与計算・労務手続き】 ・毎月の給与計算、勤怠データの確認 ・社会保険、雇用保険に関する手続き ・従業員の入社、退社等に伴う各種事務処理 ・年末調整に関する業務 ・各種書類やデータの作成、確認 【3．業務改善への取り組み】 仕事に慣れてきたら、日々の顧客対応や実務を通じて気づいた課題をチームに共有し、改善にも取り組みます。 例えば、お客様が何度も同じ情報を提出する必要がある場合、もっと簡単にできる方法はないかを考える。 業務フローの見直しやクラウドシステムの活用など、仕事の進め方そのものを改善していくことも大切にしています。 入社直後から高度な改善提案を求めるわけではありません。まずは顧客対応と専門実務を身につけ、段階的に担当範囲を広げていきます。 ■ 一人で抱え込まず、チームで解決する 基本的には一人ひとりが担当するお客様を持ち、顧客対応から実務まで関わります。 ただし、仕事を一人で抱え込むわけではありません。 専門的な判断が必要なときや、難しい問題が発生したときには、社内の専門担当者やチームと協力して対応します。 担当するお客様や案件によって、顧客対応と実務の割合は変わります。 ■ 未経験から専門性を身につけられる 労務・給与の実務経験や、社会保険労務士の資格は必要ありません。 これまでの顧客対応や事務処理の経験を活かしながら、専門知識を身につけていくことができます。 入社後は、マネーフォワード関連の検定や給与計算検定などの学習支援、メンターによる実務指導（OJT）を通じて、段階的に知識と実務能力を身につけます。 まずは基本的な給与計算や労務手続き、顧客への確認連絡からスタート。 業務に慣れてきたら、担当するお客様を持ち、顧客対応から実務完了まで、自分で進められる仕事を増やしていきます。 ■ 専門性と顧客体験を、Webアプリづくりにも 私たちは「専門サービスを、シンプルに。」という考え方のもと、専門知識がなくても使いやすいWebアプリづくりを進めています。 例えば、お客様が何度も同じ情報を入力したり、何をすればよいかわからず問い合わせたりする状況を、Webアプリの仕組みで改善できないか。 そんなことを、実際の顧客対応や業務の経験から考えていきます。 最初からITの知識やプログラミング経験は必要ありません。 まずは労務・給与の専門性を身につけ、お客様の仕事を理解することが出発点です。 将来的には、本人の希望や適性に応じて、Webアプリの改善・企画・要件定義などに関わる機会もあります。 目の前のお客様の問題を解決する。その経験を、もっと多くのお客様が便利に使える仕組みへとつなげていく。 そんな仕事にも挑戦できる環境を目指しています。 ■ あるスタッフの1日 9:00 出社 9:30 メール・問い合わせ確認 10:30 社会保険の電子申請 12:00 昼休憩 13:00 担当顧客からの問い合わせ対応 14:30 給与計算 16:00 チームミーティング 17:00 各種事務処理 18:00 退社 ※仕事内容や時間配分は、担当する顧客・案件・時期によって異なります。