• 派遣社員

株式会社G.O.A.T 千代田区/TKWCC1280

仕事内容

仕事内容 雇用形態：派遣社員 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ 身に覚えのない決済について 申告されたお客様へ、 調査結果をご案内するお仕事です！ 補償対象とならなかったお客様への お電話でのご案内がメインとなります。 折り返しのお電話にも対応します。 ••┈┈┈┈┈┈•• 仕事内容 ••┈┈┈┈┈┈•• ❏ 発信対応 ❏ ￣￣￣￣￣￣￣ お客様のお名前を確認したうえで、 身に覚えのない決済についての 調査結果をご説明します。 ご本人様の利用と判断された理由など、 決められた範囲の内容をご案内します。 トーク内容はスクリプトが 用意されているので、 基本的には内容に沿って お伝えすればOK！ 最後に、セキュリティ対策として パスワード変更などについても ご案内します。 ❏ 折り返しの電話対応 ❏ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 必要事項を確認して本人確認を行ったあと、 発信時と同様に調査結果をご案内します。 ❏ そのほかのお問い合わせ ❏ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 「何に利用した決済なのか知りたい」 「継続課金を解約する方法を知りたい」 といったご質問にも対応！ 内容に応じて加盟店での確認方法や 継続課金に関する手続き方法など、 決められた案内に沿って対応します。 ＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊ ••┈┈┈┈┈┈•• お仕事の流れ ••┈┈┈┈┈┈•• ① 担当するお客様を確認 ▼ ② 専用データベース・Excelで お客様情報や対応内容をチェック ▼ ③ 電話で調査結果をご案内 ▼ ④ 対応結果をExcelなどへ入力・更新 発信前に必要な情報を確認してから お電話するため、準備をして対応できます◎ ★1日20件以上の発信対応があります。 ＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊・＊ ⏩安心のサポート体制あり！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 【研修・OJT】 座学で業務の基本を学んだあと、 実際の電話対応を通して 少しずつ慣れていきます。 管理者のフォローもあるので安心です◎ 【実務スタート後】 約1ヶ月間は管理者が対応をサポート！ わからないことはLDへすぐに相談できます。 【3ヶ月後～】 業務に慣れたあとも相談できる環境です。 定期的な面談・フィードバックも 実施します！ ⏩電話業務が初めての方もスタート！ ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 現在、約6割のスタッフが 電話業務未経験からスタートしています！ 対応中に確認したいことがあれば、 保留にして確認しながら進めてもOK◎ スクリプトや決められた対応方法に沿って 一つずつ進められるお仕事です♪