• 正社員

株式会社インター･ベル

仕事内容

仕事内容 ■職務概要 CRMマネージャー(重要店舗)は、会社および店舗の戦略に基づき、すべてのCRM活動が適切に実行されるよう管理する役割を担います。 店舗スタッフと密接に連携しながら、顧客との接点を最適化し、日本市場で最も重要な店舗の売上向上を目指します。 本ポジションでは、本社のCRM部門から提供される顧客データを分析し、各クライアントクラスター(顧客層)に応じて、最適なタイミングでパーソナライズされた体験を提供できるようにします。 また、購入履歴の追跡を通じてロープロファイル(購買頻度の低い)顧客をより上位層へ引き上げる施策を行い、クライアントアドバイザーへタイムリーなアクションを指示します。 さらに、CRMマネージャーは、クライアントアドバイザーが退職する際などに、顧客関係管理のハブとして顧客情報の引き継ぎを適切に行う責任も担います。 ■主要業務 ・当重要店舗に所属するすべての顧客データの管理および、提供された顧客データに基づくクライエンテリング活動の実行に責任を持つ。 ・当重要店舗内で行われるすべての活動を監視・分析し、各顧客が担当のクライアントアドバイザーに適切に対応されていることを確認する。 ・シニアストアマネージャーおよび店舗ラインマネージャーと定期的にミーティングを行い、店舗の財務目標達成に向けた方向性や戦略を共有・調整する。 ・クライアントアドバイザーからのフィードバックを収集し、必要に応じて本社へ改善提案を行い、当重要店舗全体のCRM関連活動の向上に努める。 ・シニアストアマネージャーや担当リテールマネージャーと連携し、顧客との関係強化を目的とした小規模イベント(企画・設営含む)を実施する。 ・クライアントアドバイザーのクライエンテリング実行やコンバージョン率におけるパフォーマンスを監視し、改善のサポートを行う。 ・CRMデータの品質やシステム機能不足、組織上の課題に関連する問題を把握し、必要に応じて本社やイタリア本社に改善提案・対応を行う。 ※変更の範囲：会社が定める業務 【業務の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める業務 【勤務地の変更範囲】 ※変更の範囲：会社が定める勤務地