• 正社員

株式会社トマルバ

仕事内容

アピールポイント: たった17室。だからこそ、ゲスト一人ひとりの名前も、好みも、記念日も覚えられる。 祇園に誕生するスモールラグジュアリーホテルで、大型ホテルでは難しい、「顔の見えるおもてなし」を一緒に創りませんか。 株式会社トマルバが2025年、京都・祇園に新規開業するスモールラグジュアリーホテル「祇をん 玄松」。客室わずか17室という希少性を武器に、世界中のゲストに特別な京都体験を提供します。あなたの目が、あなたの心が、すべてのゲストに届く距離感です。

仕事内容: ■ 「あなたに会いに京都へ来ました」 そう言われるフロントスタッフになりませんか。 2025年、祇園に誕生する全17室のスモールラグジュアリーホテル「祇をん 玄松」。大型ホテルでは決して実現できない、ゲスト一人ひとりの人生に寄り添う接客を、あなたの手で創り上げてください。 ■ なぜ17室なのか 大規模ホテルでは、ゲストは「302号室のお客様」。でも私たちのホテルでは、ゲストは「山田様」です。 ・「山田様、昨年もお越しいただきありがとうございます。今回も同じお部屋をご用意しました」 ・「結婚記念日とのこと、サプライズのご準備をしておきましょうか」 ・「今朝の祇園は格別に静かですよ。早朝散歩、おすすめです」 このレベルのパーソナライズが「当たり前」になる環境です。 ■ 1日の流れ 9:00｜チェックアウト対応。全ゲストの名前と滞在目的を把握しているから、「〇〇は楽しめましたか？」と自然な会話 10:30｜今夜到着の5組の準備。アニバーサリーゲストへの特別演出を支配人に提案 13:00｜チームMTG。「この接客、もっと良くできる」あなたのアイデアが明日から実装 15:00｜チェックイン開始。17室だから、一人ひとりとじっくり向き合える 18:00｜常連様から予約のお電話。「あなただから予約した」その言葉が、何よりの報酬 ■ 主な業務 ・チェックイン/アウト、会計業務 ・予約管理（OTA・自社サイト） ・コンシェルジュ業務（料亭・観光案内） ・ゲストリレーション（メール・電話・口コミ返信） ・VIP対応（特別リクエストへの創意工夫） ■ 身につくスキル ・ラグジュアリーホスピタリティの実践力 ・富裕層・VIP対応のコミュニケーション術 ・小規模ホテル運営の全体像（収益管理含む） ・インバウンド対応の実践英語力 ■ キャリアパス 小規模ホテルだからこそ、支配人までの距離が近い。 フロント → 副支配人 → 支配人 大手では10年かかるキャリアを、3〜5年で実現できる環境です。 ■ 正直にお伝えします ・開業直前〜直後は繁忙期。残業も発生します ・完璧なマニュアルを求める方には向いていません でも、「不完全だからこそ、自分たちで最高を創る」そのプロセスを楽しめる方には、これ以上ない環境です。