• 正社員

NEC VALWAY株式会社(東京都港区)

仕事内容

仕事内容 ＼✨業務改善｜BPO事業の変革に関わるポジションです！✨／ 当社はトレンド変革でBPO事業を推進しています。 クラウド・AI・データを活用し、業務プロセスの見直しから設計までを行い、業務効率や品質の向上だけでなく、顧客満足度の向上にも取り組んでいます。 本ポジションは、「業務改善」と「テクノロジー活用」の両面から価値を生み出す仕事です。 オープンポジションのため、これまでのご経験やご志向に応じて、面談の中で担当業務や役割を決定します。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅業務内容例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ 業務改革（BPR／BPX） ・現状業務の可視化、課題の構造化、あるべき姿（To-Be）設計 ・KPI設計、運用設計、定着に向けた業務ルール・教育設計 ・セールス／マーケ／コンタクトセンター領域のDX推進 ・プロジェクト管理（PMO：進捗・課題・品質管理） ■ 実装（AI／クラウド／データ） ・AI活用施策の企画～PoC～導入～運用改善（品質・コスト・応答率の改善） ・AIエージェント等による業務フロー自動化（設計・実装・効果検証・改善） ・AWS／Azureを用いたデータ基盤・アプリ・インフラの設計／構築／運用改善 ・SFA／CRM（Salesforce等）の構築・運用、SaaS活用による業務高度化 ・BIツール／SQL等を用いたデータ分析・可視化、意思決定支援（ダッシュボード構築、改善提案） ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅担当領域例 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ■ ビジネスコンサルティング／業務改革 ・AI活用を前提とした業務のあるべき姿（To-Be）設計、変革ロードマップ策定 ・現場と技術の橋渡しとして、課題整理～要件定義～推進までをリード ・セールス／マーケ／コンタクトセンター領域のDX・業務改革推進 ■ AI／オートメーション ・AIを活用したコンタクトセンター改革（構想、PoC、導入、運用改善）の推進 ・AIエージェントによる業務自動化（設計・実装・効果検証・改善） ・現場への定着支援（教育、運用ルール整備、伴走支援） ■ クラウド／データ活用 ・SFA／CRMの構築・運用（Salesforce等）による業務・営業生産性向上 ・AWS／Azureのデータ基盤、アプリケーション、インフラの設計・構築 ・BIツール等によるデータ分析・可視化、KPI設計、ダッシュボード構築 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✅応募について ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ 実務経験が浅い方もご応募いただけます！ 「学習経験がある（IT・データ・DXなど）」 「現職で一部ITや業務改善に関わったことがある」 「業務改善の提案や工夫を行った経験がある」 など、ポテンシャルや意欲も重視した採用です。 ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ ✨先輩社員の声（入社3年目）✨ ━━━━━━━━━━━━━━━━━━━ AWS／Azureの基盤設計・構築から、Salesforceを活用したCRMの効率化まで、クラウドとデータ活用を通じて業務変革に携わっています。 技術を活かして現場の課題解決に直接貢献できる点に、大きなやりがいを感じています。 また、PoC（検証）から本番導入まで一貫して任せてもらえるため、責任感を持ってプロジェクトに取り組める環境です！