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CanonグループのIT企業(品川区東品川)

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨20代・30代・40代の社員が活躍 ✨CanonグループIT企業！ ✨6月より勤務スタート！ ✨週2～3日ペースで在宅ワーク！ ✨資格取得支援あり！ ✨会社経費でIT研修受講可！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ＼＼6月勤務スタート！ニーズの高い情報セキュリティの領域で活躍／／ CanonグループのIT企業における「テクニカルサポート業務」です。 Canonグループが提供するセキュリティ対策サービス『GurdianWall/ガーディアンウォール』を利用されている企業様や販売代理店様からの問い合わせ対応をお任せいたします。 【具体的には…】 (1) サポート対応 企業様・販売代理店様からのメール・電話によるテクニカルサポート対応 ※サポート方法はメールが9割：電話が1割程度 ※電話サポートの対応件数は月間で10～20件程度 (2) ドキュメント管理 サポート対応で得られたナレッジを既存ドキュメントへ追加・更新（運用マニュアル・対応マニュアルなど） (3) 進捗管理 問い合わせ内容およびサポート対応の進捗・状況を対応一覧へ追加･更新 ※業務状況の共有・管理に活用しています ⭐GurdianWall/ガーディアンウォールとは ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩キヤノンマーケティングジャパンが提供する「メール・Webセキュリティソリューション」です。 ⏩メールの誤送信や機密情報の外部流出を防ぐための「メールセキュリティ」、 危険なウェブサイトへのアクセスをブロックする「Webセキュリティ」を総合的に支援するサービスとして、4000社以上の導入実績があります。 ⭐業務体制について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩複数名のチーム制でサポート対応を行っています。 ⏩着任後は同チームの社員がOJTで製品の仕様・サポート対応のノウハウをレクチャーいたします。分からないことは都度確認しながら、徐々に知見を深めていってください！ ⏩製品の基礎知識、操作・設定などの技術習得まで、約1～1.5か月程度を想定しています。