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CanonグループのIT企業(品川区東品川)

仕事内容

仕事内容 ＼＼求人のPOINT／／ ✨20代・30代・40代の社員が活躍！ ✨CanonグループIT企業勤務！ ✨週1～2日ペースで在宅ワーク可！ ✨残業は平均で月10h程度！ ✨勤務開始日は相談OK！ ✨IT研修・資格取得などスキルアップ支援あり！ ⭐仕事内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ CanonグループIT企業の「テクニカルサポート業務」です。 バックアップ製品やストレージ製品を中心に、複数ベンダーのハードウェアおよびソフトウェアに特化したテクニカルサポートをお任せいたします。 製品を利用いただいている法人顧客からの問い合わせ対応・障害対応などを行います。 企業の重要なデータを保存し、保護するために必要不可欠な分野です！ 【具体的には…】 (1) 問い合わせ対応（1日5-10件/人あたり） ⏩顧客向け回答文作成、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成／サポート方法はメールが約9割：電話が約1割 (2) 障害対応 ⏩ログ解析、障害事象切り分け、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成 (3) 検証作業 ⏩再現テスト、復旧手順確認、修正パッチ動作チェック、ナレッジ作成 (4) 障害復旧作業（オンサイト） ⏩パーツ交換、機器正常性確認、バージョンアップ作業、顧客報告 (5) バックサポート ⏩オンサイトサポート、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション (6) 構築作業 ⏩パラメータシート作成、顧客調整、現地構築作業 (7) ドキュメント作成 ⏩検証結果報告、運用手順書、コールフローなど (8) 仕様確認 ⏩マニュアル確認、ナレッジ確認、メーカーエスカレーション、ナレッジ作成 (9) 定例会参加 ※担当製品によって発生 ⏩ベンダー関連の定例会参加、定例会用資料作成 ⭐サポート対象製品について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩Veritas エンタープライズ製品（NetBackup・NetBackup Applianceなど） ⏩Rubrik製品（Rubrik） ※ユーザーとして上記ソフトの利用経験がある方は習熟が早いです。 ※利用経験が無くても、何かしらのIT系サポート経験・フィールドエンジニアの実務経験があればスムーズに業務習得いただけます。 ⭐社内のIT環境 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩機種/OS:Windows、Linux ⏩言語:シェルスクリプト ⏩ソフトウェア:バックアップソフトウェア ⭐研修について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩着任から約2～3ヵ月はOJTでを中心に業務レクチャー・引継ぎを行い、製品の仕様・サポート方法などを習得いただきます。 ⏩オンプレミス環境に加え、業界で主流となっている仮想化技術、クラウドサービスを利用した環境（VMware・AWSなど）を実際に操作し、 構築・検証を行うことが可能です。 ★仮想環境と連携したバックアップ環境等の構築で、仮想環境の知識も習得できます。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩業務習熟後（スキルに応じ約6ヶ月後目処）、 月に数回の当番制による夜間休日の自宅待機対応を計画しています。 ⏩実績として電話対応はほぼ無く、2-3時間毎のメールチェックとその対応がメインです。 ⏩1回あたり5500円の待機当番手当を支給いたします。 ⏩待機当番に合わせた時差出勤を実施いたします。 ⭐待機当番について ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ⏩頻度は多くなく、現在の実績は2ヶ月に1回程度です。 ※今後サポート対象製品が増えた場合は、もう少し頻度が増える可能性もあります。