• 派遣社員

株式会社キープエンタープライス

仕事内容

仕事内容 ooooooooooooooooooooooooooooooooo ＼高時給×経験活かせる！電話対応・受電／ ▶▶コール・電話経験が活かせるお仕事！ ▶▶20～40代の男女が多数活躍中！ ▶▶時給1650円／交通費全額支給 ooooooooooooooooooooooooooooooooo 大手カード会社のコールセンターのお仕事です。 約1ヶ月の研修と充実したマニュアルがあるので、専門知識がなくても安心してスタートできます。 【仕事内容】 大手カード会社のコールセンターにて、 既存のお客様からのお問い合わせ対応をお任せします。 ＜お問い合わせ例＞ ・カードを紛失したので再発行してほしい ・心当たりのない引き落としがあったので確認したい ・カードの利用を停止してほしい ・登録の住所を変更してほしい 内容に応じてマニュアルを確認しながら対応します。 難しいお問い合わせは管理者がフォローするので安心です◎ ＜充実・安心の研修制度＞ ◎約1ヶ月の研修あり（座学・OJT） ◎基礎から少しずつ業務を習得 ◎管理者が近くにいるので、すぐ相談できる環境 ＜働きやすさも魅力＞ ・週4日～勤務OK！ ・9:00～18:00の固定シフトも相談可能 ・土日祝休み、平日休みなどシフト相談OK ・服装自由・髪色自由・ネイルOK（規定あり） ＜快適なオフィス環境＞ ・淀屋橋・肥後橋駅から徒歩5分圏内 ・社員食堂あり（定食450～480円） ・広々とした休憩室完備 ・大手企業ならではの安心できる職場環境 ＜おすすめポイント＞ ・人と話すことが好き ・接客・販売・受付経験を活かしたい ・オフィスワークにチャレンジしたい ・安定した環境で長く働きたい ・コールセンター未経験でも安心して始めたい お客様のお困りごとを解決し、「ありがとう」と感謝されるやりがいのあるお仕事です！ ■受電イメージ └1件あたりの対応時間目安（8分〜12分ほど） ・通話時間：5分〜10分 ・後処理時間：1分〜3分 ■お仕事の具体的一連の流れ（7ステップ） ①着信（受付） └ヘッドセットを使用してワンクリックで電話に応答します。 ②本人確認（目安：30秒〜1分） └発信元の電話番号が画面に自動表示されるため、顧客情報画面をスムーズに開けます。 カード番号・お名前・生年月日・ご住所などを伺い、本人確認を行います。 ③要件のヒアリング（目安：1分〜3分） └「どのようなお手続きを希望されているか」お客様のご要望をしっかり整理・確認します。 ④システムでの手順確認 └対応方法に迷っても安心！ 画面上の「ナビシステム」やFAQ、デジタルマニュアルを使って正しい手順を確認します。 ⑤システムの入力・処理（目安：2分〜5分） └カードの停止処理や再発行手続きなどを専用システムに入力します。 ※「セルフチェックシート」を用意しているため、画面の指示に従って1項目ずつ確認しながら確実に進められます。 ⑥説明・クロージング（目安：1分〜2分） └手続きが完了したことをお客様へお伝えし、今後の流れ（カードの到着時期など）をご案内して電話を終了します。 ⑦後処理・対応履歴の入力（目安：1分〜3分） └通話終了後、どのような問い合わせ内容だったかをシステムへ記録・入力して1件完了です。