• 契約社員

株式会社むらさき

仕事内容

アピールポイント: ✨ 世界中の旅行者の「最高の思い出」をつくる仕事 私たちは、世界中から日本を訪れるゲストへ、快適で思い出に残る滞在を提供しています。 ゲストが目にするのは、お部屋やメッセージ、スムーズなチェックインなど、滞在中の体験そのもの。 その裏側では、予約管理や清掃会社との連携、設備確認、トラブル対応など、多くの工夫があります。 単なる事務や問い合わせ対応ではなく、あなたの気配りやアイデアがゲスト満足度につながる、やりがいのある仕事です。 ✨ 未経験から宿泊業界のプロを目指せる 現在活躍しているスタッフの多くが未経験スタートです。 前職は接客・販売・営業・事務・不動産・旅行業界などさまざま。 入社後は研修やOJTを通して、業務を一つずつ身につけられるため、宿泊業界の知識がなくても安心してスタートできます。 困った時はすぐに相談できる環境なので、一人で抱え込むことはありません。 ✨ アイデアを歓迎する風通しの良い職場 当社では、 「もっと分かりやすい案内にできないか」 「もっと快適に過ごしていただくにはどうしたらいいか」 をチーム全員で考えています。 年齢や社歴に関係なく、良いアイデアは積極的に採用。 改善を積み重ねながら、より良いサービスづくりに挑戦しています。 ✨ AIを活用し、人にしかできない仕事に集中 ChatGPTなどのAIツールも積極的に活用し、定型業務の効率化を進めています。 その分、 ・ゲストへのおもてなし ・問題解決 ・サービス改善 など、人だからこそできる仕事に時間を使える環境です。 新しいツールや業務改善に興味がある方も歓迎します。 ✨ 毎日同じではないから面白い デスクワークだけではなく、 ・物件訪問 ・設備チェック ・家具や備品の提案 ・空間づくり などにも携わります。 変化のある毎日だからこそ、新しい発見や成長を実感できる仕事です。

仕事内容: 「旅行が好き」「人に喜んでもらうことが好き」 そんな気持ちを、仕事にしてみませんか？ 私たちは、世界中から日本を訪れる旅行者へ、快適で思い出に残る滞在を届けるため、民泊・宿泊施設の運営をサポートしています。 今回募集するのは、ゲスト対応から予約管理、空間づくり、運営改善まで幅広く携わる民泊運営スタッフです。 対面で接客することはほとんどありませんが、ゲスト・オーナー・清掃会社・修繕会社など、多くの人と連携しながら運営を支える重要なポジションです。 やり取りの多くはチャットやメールなど、文章でのコミュニケーション。 一つひとつの対応がゲストの満足度につながり、「また泊まりたい」という体験をつくります。 現在活躍しているスタッフの多くが未経験スタート。 接客・販売・営業・事務・旅行業界・不動産業界など、さまざまな経験を持つメンバーが活躍しています。 入社後は研修を通して少しずつ業務を覚えていただくため、宿泊業界の知識がなくても安心してスタートできます。 ⭐️お任せする仕事内容 ・ゲストからのお問い合わせ対応（チャット・メール中心） ・予約管理・チェックインのご案内 ・宿泊サイト（Airbnb・Booking.comなど）の運営管理 ・清掃会社や修繕会社との連携・手配 ・物件の設備確認・品質チェック ・チェックインガイドやマニュアルの作成・改善 ・家具や備品など空間づくりの提案 ・サービス改善や業務改善の企画・実行 ⭐️この仕事の魅力 この仕事は、予約を管理するだけの事務ではありません。 「もっと快適に過ごしてもらうには？」 「どうしたらトラブルを未然に防げるだろう？」 「もっと分かりやすい案内はできないかな？」 そんなことをチームで考えながら、日々サービスを改善していきます。 メッセージの一文を工夫したり、 家具の配置を変えたり、 チェックイン方法を見直したり。 小さな改善の積み重ねが、ゲスト満足度やレビュー評価につながります。 時には急なトラブル対応や複数案件を同時に進めることもありますが、その分、問題解決力・判断力・調整力が自然と身につきます。 ゲストから 「最高の滞在でした。」 「日本旅行で一番素敵な宿でした。」 「また利用したいです。」 そんなレビューをいただけた時は、大きなやりがいを感じられる仕事です。 ⭐️AIも積極的に活用しています 当社ではChatGPTなどのAIツールも積極的に活用し、業務効率化を進めています。 AIに任せられる仕事はAIへ。 その分、人にしかできない「おもてなし」や問題解決、サービス改善により多くの時間を使える環境づくりを行っています。 新しいツールを使うことが好きな方や、業務改善に興味がある方も歓迎します。 ⭐️ある1日の流れ（例） 9:00 予約状況・ゲストメッセージを確認 10:30 清掃会社との連携・チェックイン準備 13:00 休憩 14:00 ゲスト対応・物件確認・設備チェック・改善業務 16:00 問い合わせ対応・マニュアル更新・運営改善ミーティング 18:00 退勤 ※日によって現地確認や緊急対応が発生する場合があります。 毎日同じ仕事ではなく、変化があるからこそ成長できる環境です。