• 正社員

NOT A HOTEL CLUB HOUSE TOKYO

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：宿泊/ホテルコンシェルジュ、添乗員/ガイド/ツアコン、秘書 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 募集のポイント ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ◇ 英語必須 ◇ お客様のご滞在に同行し、 全国の拠点で働きます ◇ 月のおよそ3分の2は 出張です ◇ 月給45万〜75万円 ／年間休日107日 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ ポジションについて ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ オーナー様やゲストのご滞在に 同行し、到着からご出発まで 滞在のすべてをお手伝いする コンシェルジュです。 ご滞在前にご希望を伺って 予定を組み、レストランや移動、 アクティビティを手配します。 ご滞在中はお客様に同行し、 現地のシェフやスタッフと 段取りを確認しながら 当日の予定を進めます。 お客様は海外の方が中心のため、 やり取りの多くを英語で行います。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 会社について ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ NOTAは、 「世界中にあなたの家を」を掲げ、 ホテルを「泊まる場所」から 「自分の家のように過ごす場所」へと 再定義してきました。 年間10泊分から オーナーとして NOT A HOTELを持つことができ、 オーナー様は、 北軽井沢、那須、瀬戸内、 石垣、青島、福岡ほか、 全国のNOT A HOTELを ご自宅のように行き来しながら 過ごされています。 私たちがお迎えするのは、 その場所をご自身の家として 大切にされている方々です。 VIPコンシェルジュは、 海外のお客様を中心に、 そのお一人おひとりを おもてなしするポジションです。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 仕事内容 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── ご滞在前の準備 ─────────────── ・ご希望やご予定のヒアリング （メール・電話・対面） ・滞在スケジュールの作成 ・レストラン、移動、 アクティビティの予約・手配 ─────────────── ご滞在中の同行 ─────────────── ・全国のNOT A HOTELへ同行し、 当日の予定を進行 ・急な予定変更やご要望への対応 ┗ 夜間・深夜のご連絡に 対応することもあります ─────────────── 現地チームとの調整 ─────────────── ・シェフ、サービス、清掃、 マネージャーと事前に 段取りをすり合わせ ・当日は現地スタッフと連携し、 進行をまとめる ┗ 食事の場面が多いため、 レストランサービスの 知識が求められます ─────────────── お問い合わせ対応 ─────────────── ・国内外からのお問い合わせ・ ご要望への対応（英語を含む） ─────────────── サービス改善・育成 ─────────────── ・お客様のご要望や反応を記録し、 チームで共有 ・後輩メンバーへのノウハウの共有 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 一緒に働くメンバー ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ チームには こんなキャリアの メンバーがいます。 ・ラグジュアリーブランドで マネージャーを 務めていたメンバー ・海外で、世界のアートコレクターに 作品を届けてきたメンバー （英語はネイティブレベル） ・海外のVIPのお客様の パーソナルコンシェルジュを 個人で務めていたメンバー 英語が話せることに加えて、 その国の食事、宗教、 時間の感覚、 人との距離の取り方など 海外の文化を 肌で理解しているメンバーが 活躍しています。 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 入社後の流れ ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ─────────────── 1．入社研修 ─────────────── ┗ NOTAの考え方や サービス基準を学びます ─────────────── 2．On-the-Job Training （現場での実務研修） ─────────────── ┗ 先輩スタッフと一緒に 業務を覚えていきます ─────────────── 3．独り立ち ─────────────── ┗ 目安：入社2〜3ヶ月後 ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 事前にお伝えしたいこと ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・月の3分の2は 全国への出張が続きます。 ・お客様のご滞在中は、 夜間・深夜にご連絡や ご対応が発生することが あります。 ・決まった型のない状況で、 自分で判断して動く 仕事です。 ・体力を使う仕事です。 ━━━━━━━ ◇ ━━━━━━━ NOT A HOTELの拠点は、 国内で増え続けています。 NOTAは、 ホテルという業態そのものを つくり変えようとしています。 その一番前で、 お客様の隣に立つのが このポジションです。 ━━━━━━━ ◇ ━━━━━━━ ┏━━━━━━━━━━━━━━┓ ┃ 参考記事 ┃ ┗━━━━━━━━━━━━━━┛ ・VIPコンシェルジュに必要なのは、情報量より想像力 https://note.com/notahotel_inc/n/nfed14383a9f5