• 契約社員

株式会社　APパートナーズ　関西支社

仕事内容

仕事内容 ＜コールセンターでお問い合わせ受付対応＞ メイン業務：スマートフォンに関しての問い合わせ 大手通信会社の案件がメインとなり、お客様のお困りごとをサポートしていきます。 例えば・・・ 「オプションを解約したい」 「昨日までの通話料金を教えてほしい」 といった内容です。 “ありがとう”や“助かったよ”と色々な人から声をかけていただけるお仕事です。 ※スマートフォンに詳しくなくても大丈夫！約1か月の研修をしっかり用意していますので、安心してスタートをすることができます。 ＜サポート体制抜群★就業後も安心＞ APパートナーズはあなたの理想の働き方を全力サポートします！ 難しい面接はなし！！ 好きなことや得意な仕事など楽しく雑談しながら あなたが理想の働き方を実現するために 必要な条件や仕事内容を一緒に考えていきます！ お仕事がスタートした後も悩み事やしんどいことが無いか メッセージやお電話などを使ってこまめにご連絡させていただきます◎ 現在、働いてくださっている方からも 「仕事が決まった後も連絡がこまめにあり、不安なことがあったときすぐに聞けて安心♪」 「はじめての仕事で不安なことが多かったのですが職場見学や面接の練習まで 親身になってサポートしてくださった」 などサポート体制について評価いただいています！ スタッフインタビュー1 Tさん ／ 女性 ／ バイト未経験 1.電話対応中に困ったときや、 難しい対応の時、 周りの サポート体制はどうなっていますか？ →困ったときは保留中にリーダーに 相談できます。ご指摘対応のときは 担当から折り返し連絡にしたり、 リーダーに対応を代わっていだだけたりします。 2.プライベートとの両立は どのように工夫されていますか？ →残業するかどうかは基本的に 自分で決められるので帰宅後 ゆっくりしたいときは定時で 帰宅するようにしています。 また、有休を効果的に 使うようにしています。 3.『声だけの接客』だからこそ感じる 面白さや、お客様と心が通じ合ったと 感じた瞬間はありますか？ →AIでの対応する場所もあると思うのですが、 お客様への気づかいや細かな対応は人の 接客だからこそできるものだと思っています。 さりげない言葉が相手を安心・ 納得に つなげることができるところが魅力的だと思います。 スタッフインタビュー2 Oさん ／ 女性 ／ 福祉系 → 接客業（契約社員） 1.電話対応中に困ったときや、 難しい対応の時、 周りの サポート体制はどうなっていますか？ →余剰があるときは、受電者・サポート者 関係なく音声を目で追ったり一緒に案件を 調べることもあるので、何か困ったことが あっても誰かしらが見てくれてるという 安心感はあります。 2.プライベートとの両立は どのように工夫されていますか？ →法人向けの窓口なので土日休みが 取りやすいのは、シフト休で珍しい と思っています。基本的にクルーは 残業も無い部署なので、 割とストレスフリーだと思います。 3.『声だけの接客』だからこそ感じる 面白さや、お客様と心が通じ合ったと 感じた瞬間はありますか？ →入職当初は応対が堅苦しいと FBを受けることが多く、声だけで 伝える難しさを感じていました。 ですが、分かることが増えてくると 頭の中の知識とお客様の求めるものが 紐づくのでナチュラルな案内が できるようになったなあと思います。 どの職種も通ずると思うのですが、 「ご丁寧にありがとう」「助かりました」 などの声をいただくとモチベーションにも 繋がります。 スタッフインタビュー3 Nさん（CS）中途2年3か月 1.電話対応中に困ったときや、 難しい対応の時、 周りの サポート体制はどうなっていますか？ →配属先にもよるかと思いますが、 応対中のトラブルや苦慮する場合は 必ず現場のフォロー者と呼ばれる 役職の方が相談に乗ってくださいます。 ご意見、ご指摘が少なからずありますが、 そんな応対に遭遇した場合は必要に応じて 面談をしてくださることもあり、 サポート体制が充実していると感じています。 2.プライベートとの両立は どのように工夫されていますか？ →シフト制のため、シフト申請や 有給などを上手く活用して調整をしています。 基本的には持ち帰る仕事や資料がないため、 職場を出たらその日起こった内容は 忘れるようにしています。 そういった切り替えを癖づけることで、 仕事とプライベートを両立できていると考えています。 3.『声だけの接客』だからこそ感じる 面白さや、お客様と心が通じ合ったと 感じた瞬間はありますか？ →最終的な要望の解決に至った際や、 お客様の状況を考えてお話しすることで 柔軟に対応できたときが心の通じ合った 瞬間だと感じます。 面白さは、「演技をする」感覚で応対すると 全てのお客様への話し方が一定になるところです。 普段の自身の話し方では暗く感じたりすることもあるため、 お客様の特性に合わせてオペレーターを演じることが 面白さに繋がると感じています。