• 正社員

株式会社8c

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：不動産法人営業 お問合せの「最初の1本の電話」から、お客様と営業をつなぐチームをまとめる仕事です。 ハウスドゥ中地南店では、ポータルサイトからのお問合せに事務部がすぐ電話をかけ、来店のご予約をお取りしています。 このインサイドセールスの仕組みを回し、事務部のメンバーをまとめ、数字で改善していくリーダーを募集します。 外回りの営業ではなく、店舗の中から売上をつくるポジションです。 事務部のリーダーとして、次の3つの役割をお任せします。 ① インサイドセールス（反響対応から来店予約まで） ・ SUUMO・HOME'S・athomeなどからのお問合せへ、すぐにお電話して来店予約をお取りします ・ つながらなかったお客様・検討中のお客様への継続フォロー（電話・メール・SMS） ・ お客様のご希望（エリア・予算・時期・リフォーム希望の有無）を聞き取り、担当営業へ引き継ぎ ・ トークやメール文面の改善、来店につながる話し方の工夫 ② 事務部のマネジメント ・ 事務部メンバーの業務の割り振り、日々の進捗確認 ・ 物件登録・ポータル掲載、契約・決済書類の準備がミスなく進んでいるかのチェック ・ 新人の教育（業務マニュアルに沿った指導）、マニュアルの改善 ・ 営業・リフォーム部門との連携窓口 ③ 数字の管理と改善 ・ 反響数・架電の接続率・来店予約率などを日々集計し、月次で報告 ・ 数字をもとに改善策を考え、実行する（掲載内容の見直し、対応の速さ、フォローの方法など） ・ 顧客管理システム（KASIKA）の運用ルールづくり ※チームの中での役割 【担当】 【主な役割】 インサイドセールス（あなた） 反響対応・来店予約の責任者、事務部のまとめ役、数字の管理 事務部メンバー 反響への即時架電、物件登録・ポータル掲載、契約・決済書類の準備 営業 来店されたお客様との商談、案内、売却査定、契約〜引渡し リフォーム部門 購入物件のリフォームプラン・見積り、工事 ※1日の1日の流れ（例） 時間 内容 9:00 出社・朝礼の進行（来店・契約予定、前日の反響件数を共有） 9:05 夜間に届いた反響への架電・対応状況の確認、メンバーへの割り振り 10:30 検討中のお客様へのフォロー架電、営業への引き継ぎ 12:00 お昼休憩（60分・交代制） 13:00 物件掲載・契約書類の進捗チェック、メンバーからの相談対応 15:00 来店予約の前日確認、つながらなかったお客様への再架電 16:30 数字の集計・改善策の検討、営業との打ち合わせ 17:30 日報の確認・翌日の段取り 18:00 退社 お問合せが入ったときは、他の作業より電話対応を優先します。 ※入社後の流れ ・ 1か月目：反響対応・物件登録・契約書類の流れを、業務マニュアルに沿って一通り経験します ・ 2〜3か月目：インサイドセールスを担当しながら、数字の集計・報告を始めます ・ 4か月目〜：事務部のまとめ役として、メンバーの指導・業務改善をリードしていただきます