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合同会社DMM.com

【カスタマーサポート】トレカ業界特化/チャット対応/プロダクト改善に貢献 チャット対応スタッフ

トレーディングカード業界特化のクラウドPOS『MycalinksPOS』を利用する店舗からのチャット問い合わせに対応。操作案内やトラブル解決を通じて顧客の日常業務を支え、現場の声をFAQ整備やプロダクト改善に

  • 月給333,400円以上

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

勤務時間

固定時間制 就業時間 12:00～21:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

休日休暇

休日 休日：120日 （内訳） 完全週休二日制 月曜 火曜 その他（夏季、年末年始、有給） 有給休暇：有（10日～）
勤務地

勤務地

合同会社DMM.com

東京都港区本木三丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階

合同会社DMM.com

※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。

東京都港区本木三丁目2番1号　住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階

予定勤務地 東京都港区 勤務地 勤務地① 事業所名：本社 所在地：東京都 港区 本木三丁目2番1号 住友不動産六本木グランドタワーDMMグループ総合受付24階 最寄駅： 喫煙環境：屋内禁煙（屋内喫煙可能場所あり） 備考：■業務に関する変更の範囲:当社業務全般 ■勤務地に関する変更の範囲:当社拠点 転勤：無

仕事内容

仕事内容

企業・求人の特色 TVCMでもおなじみ★動画配信からFX・ゲーム・英会話・3Dプリンター・AI・地方創生まで幅広い事業を手がける総合エンタメ企業。DMM.comの強みである、約4,101万人もの会員数・月間約25億件ものPV数を活かし日々新しい楽しさを提供します!

企業名 合同会社ＤＭＭ．ｃｏｍ 求人名 【カスタマーサポート】トレカ業界特化/チャット対応/プロダクト改善に貢献 仕事の内容 トレーディングカード業界特化のクラウドPOS『MycalinksPOS』を利用する店舗からのチャット問い合わせに対応。操作案内やトラブル解決を通じて顧客の日常業務を支え、現場の声をFAQ整備やプロダクト改善に フィードバックします。【具体的には】顧客からのチャット問い合わせ対応（操作方法の案内、トラブルシューティング）メール・電話での問い合わせ対応、問い合わせ内容の記録・分類・エスカレーション、FAQ・ナレッジベースの作成・更新、顧客フィードバックの収集・整理と社内共有（開発・CS・PdMへの連携）、導入初期の顧客への基本操作ガイダンス、問い合わせ傾向の分析・レポート作成、マニュアル・ヘルプ記事の改善提案。 募集職種 【カスタマーサポート】トレカ業界特化/チャット対応/プロダクト改善に貢献

対象となる方

必要な経験・能力等 【必須】■SaaS／ITプロダクトのテクニカルサポート、カスタマーサポート経験（1年以上）■テキストベースで分かりやすく説明できるコミュニケーション力■複数の問い合わせを同時に対応できるマルチタスク能力 【魅力】■前年比110%・約3,000億円規模に成長するトレカ市場で、店舗経営のDXを最前線で支援できます■チャット対応を通じて得た現場の声をFAQ・ナレッジベースに落とし込み、開発・PdMへフィードバックする仕組みが整っており、あなたの対応がプロダクトの進化に直結します■トレカ業界特有の業務フロー（買取査定・在庫管理・EC出品など）を理解しながら、課題発見力や改善提案力を早期に磨ける環境です 学歴・資格 学歴：大学院 大学 高専 短大 専修学校 高校 語学力： 資格：

仕事の特徴

  • 業界未経験者歓迎
  • 副業・WワークOK
  • 資格取得支援あり
  • 固定時間制
  • 転勤なし
  • 在宅OK
  • 服装自由
給与/待遇

給与/待遇

月給333,400円以上 想定年収 400万円～650万円 雇用形態 正社員 期間の定め：無 賃金形態 形態：月給制 備考：月給￥333,400～ 基本給￥252,400～ 固定残業代￥81,000～を含む/月 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）、残業手当（固定残業代制 超過分別途支給） 試用期間 有 期間：3ヶ月 備考：変更無

試用期間

試用期間あり 試用期間3ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 制度、設備 在宅勤務 （一部従業員利用可） リモートワーク可 （一部従業員利用可） 副業OK （一部従業員利用可） 時短制度 （一部従業員利用可） 服装自由 （全従業員利用可） 出産・育児支援制度 （全従業員利用可） 資格取得支援制度 （全従業員利用可） 研修支援制度 （全従業員利用可） その他制度 退職金：無 社会保険：健康保険 厚生年金保険 雇用保険 労災保険 寮・社宅：無 その他制度：私服通勤可（部署により異なる） 制度備考：【法定福利/慶弔/介護関連】 ■介護休業制度（実績あり。雇用形態により一部制限あり） ■産休育休制度（男女ともに実績あり。雇用形態により一部制限あり） ■慶弔休暇見舞金 【職場環境/業務/自己啓発関連】 ■FamilyDay■社内カフェ(一部の拠点のみ)■喫煙室あり、「喫煙専用室」「加熱式たばこ専用喫煙室」双方設置 【エンジニアの方対象サポート制度】 ※詳細は面接にて弊社社員へお尋ね下さい。 ■社員交流会■勉強会やカンファレンスの参加費用負担■資格受験費用負担
職場環境・雰囲気

職場環境・雰囲気

配属先情報 次世代事業本部_Myca事業部（営業・マーケ4名、CS4名）

その他

その他

備考 私たちは、トレーディングカード業界に特化したクラウドPOS『MycalinksPOS』を軸に、EC、在庫管理、データ分析などを通じて店舗経営のDXを支援しています。トレカ市場は2024年度に約3,000億円規模に拡大し、玩具市場全体の25％を占める日本を代表するエンタメ産業です。一方で、トレカショップにはDXの遅れやデータ活用不足、オペレーション属人化など多くの課題があります。私たちはDMMグループの強みを活かし、業界全体の進化を後押ししています。本ポジションは、顧客のチャット問い合わせに対応するだけでなく、そこで得た現場の声をFAQ・ナレッジベースに落とし込み、開発・PdMへフィードバックする仕組みが整っています。あなたの対応が、プロダクトの進化に直結します。トレカが好きな方、顧客の困りごとを解決することに喜びを感じる方と一緒に、業界全体のDXを前に進めたいと思っています。 採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェント リクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報 事業内容：■DMMサービス事業を統括（60事業以上） 設立：1999年11月 代表者：最高経営責任者 亀山 敬司 従業員数：5,184人 資本金：100百万円 株式公開：非公開 本社所在地：〒106-6224 東京都港区 六本木３丁目２番１号 住友不動産六本木グランドタワー２４階 本社以外の事業所：■加賀事業所 ■金沢事業所 関連会社：■合同会社DMMホールディングス ■合同会社EXNOA 他 その他備考・企業からのフリーコメント：■総合インターネット企業として幅広い事業を展開：潤沢なキャッシュをベースに、積極的なM&Aや新規事業を展開し、世の中に新しい楽しさを提供する総合エンターテインメント企業です。提供しているサービスは60を超え、ユーザー数、売上共に急速に拡大中。動画配信、オンラインゲーム、FX等、CMでもおなじみの既存事業で圧倒的な利益を創出し、そこで得た利益を、格安スマホ、3Dプリンター、家事代行、アフリカ事業、ロボット等といった新規事業に投資。枠組みなく幅広いチャレンジを続けています。「オモシロい」と思ったら、すぐに検討。「可能性がある」と思ったらすぐに実行。という「いい意味で、なんでもアリ」な社風です。 ■「終身雇用」が優秀な人材を育てる：会長亀山氏は、会社が安定的、継続的に収益を獲得し、その上で社員が大きな裁量を持ちミスを恐れず仕事に取り組むことで、社員が成長し、その成長がまた企業の成長に繋がると考えています。その為終身雇用、安定基盤の中で、大きな、新しいチャレンジに取り組むことが出来る最適な環境を整えています。全社平均残業時間も20h程度と非常に働きやすい環境。 決算情報： 決算期2025/02 売上高387,000百万円 ※決済単位：連結
応募情報

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容 面接回数：2回程度（目安） 筆記試験：無 採用人数：1名 求人エントリーにあたって この求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。

紹介企業情報

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会社名

リクルートエージェント

事業内容

職業紹介

所在住所

〒100-6640 東京都千代田区丸の内1-9-2 グラントウキョウサウスタワー

代表者

代表電話番号

0368351111

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  • 月給333,400円以上

  • 就業時間 12:00～21:00（1日あたり所定労働時間08時間） 休憩：60分 残業：有 備考：固定残業代の相当時間：45.0時間/月

    • 固定時間制

    掲載開始日：2026/03/30

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    原稿ID：0209d5aeb47df372

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