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株式会社キャリアデザインセンター

仕事内容

仕事内容 【仕事内容】 ＞20代の若手要チェック■キャリアUP＆安定を実現☆2月開始！【フルリモート！】話題のFintech！成長企業向け法人カード開発企業 成長企業向け法人カードの開発、運営を行っている企業で、カスタマーサポートをお任せします。 【業務内容】 ・サービス導入前に発生する基礎的な質問への回答 ・サービス導入後のお客様からの問い合わせに対するメール（7～8割）、電話対応（2～3割） ?問い合わせ例：登録情報を確認・変更したい、パスワードを忘れた等 ・顧客向けヘルプページや社内向けドキュメントの記事作成や更新 ・その他付随する業務 ＜対応イメージ＞ ・プロダクトの機能に関する質問を受けたときに、社内のナレッジをもとにわかりやすく使い方や対処法をメールで説明 ・お客様からの漠然とした質問から、顧客情報や文面から状況を調べ、予想を立ててお伺いや社内で連携が取って対応 ・お客様から製品に関してネガティブな意見をいただいたときに、不安を取り除いたり対案を提案したり、 今できる最善の方法でご案内してポジティブなフィードバックを得る（クレーム対応） ・電話で一次受付をした後、情報を整理しメールでご案内、適切な部署へ連携 ＜使用システム＞ Slack ／Freshdesk ／Notion ／Googleスプレッドシート（簡単な関数を使います） ＜チーム＞ 正社員、契約社員、アルバイト、派遣社員を合わせて約8名（女性7名） 平均年齢は30代前後となります。 バックボーンや雇用形態に関係なく、チームメンバー全員が、お客様である挑戦者の成功を信じ、 日々助け合いながら業務を遂行しています。 是非挑戦者を全力で応援したいと思ってくださるサポート精神に溢れる方からのご応募を心よりお待ちしております！ - 【働き方】 在宅勤務（就業初日からリモートワークを想定しております。） ※PC等は事前にご自宅へ郵送予定です 【服装】 私服 【残業時間】 0～10時間/月 ※想定のため前後する可能性がございます。 CPID：ofi - 【アピールポイント】 ・弊社スタッフさん活躍中です！ ・基本的にリモート勤務で働けます！ ・金融×IT業界にて就業経験が積めます！ 服装自由 残業20時間未満 当社スタッフ活躍中 10時以降始業開始 在宅可