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株式会社細川 ホームサービス

仕事内容

アピールポイント: ◆ 「困った」を「ありがとう」に変える。未経験から育てるITヘルプデスク 社内メンバーが使うPC・システム・アプリの「困った」をチャットや電話で解決するポジション。IT業界への最初の一歩に最適です。 ◆ あなたの「寄り添い」が、社内のみんなを笑顔にする 「ネットに繋がらない」「アプリの使い方が知りたい」といった相談に、マニュアルを見ながら回答。相手は100%自社の社員(仲間)なので、クレームとは無縁。「いつもありがとう!」と直接感謝される特等席です。 ◆ PCの初期設定ができれば100点満点。マニュアル完備の安心スタート お任せするのはネットの接続確認やアカウント発行といった身近なサポートが中心。手順書を見ながら答えられる内容から始めて、FAQの更新などを通じて徐々にIT知識をアップデートしていけます。 「人の話を丁寧に聞ける」「コツコツ調べるのが好き」──その姿勢が一番の武器です。 ◆ 20代の元接客・販売スタッフが多数活躍中 先輩のほとんどが「元アパレル」「元カフェ店員」「元ホテル受付」など異業種出身。テクニカルな知識より、相手の「困った」に優しく耳を傾ける接客スキルがそのまま活きます。将来は「社内SE」や「ITコンサルタント」など、市場価値の高いキャリアへステップアップ可能です。

仕事内容: 仕事内容 社内のメンバーが使うパソコンやシステム、アプリについて、 「困った」をチャットや電話で解決していくサポート業務です。 問い合わせの受付・回答： 「ネットに繋がらない」「アプリの使い方が知りたい」といった相談を受け、マニュアルを見ながら解決策をご案内。 アカウントの設定・管理： 新しく入社したメンバーのために、メールアドレスの発行やパソコンの初期設定（ログイン確認など）を実施。 対応履歴のデータ入力： 「誰からどんな相談があり、どう解決したか」を、社内の専用フォーマットへサクッと入力。 マニュアルのアップデート： よくある質問と解決法をまとめ、「よくある質問集（FAQ）」をみんなが見られるように更新。 まずは「手順書を見ながら答えられる内容」から始めて、徐々にIT知識をアップデートしていきます。 この仕事のポイント ★ パソコンの「初期設定」ができれば100点満点！ 「ITの仕事」と聞くと難しそうですが、お任せするのはネットの接続確認やアカウントの発行といった身近なサポートが中心。 普段からスマホやPCに触れている方なら、スムーズに覚えられる内容ばかりです。 ★ クレームとは無縁！社内の仲間を支える安心感 お話しする相手は、外部の一般のお客様ではなく100%自社の社員（仲間）です。 お互いの顔や名前がわかる関係だからこそ、ピリピリした空気とは無縁。「いつもありがとう！」と直接喜んでもらえるのが、この仕事ならではの特等席です。 ★ 自分らしいスタイルで、のびのびオフィスワーク 「ずっと立ちっぱなしの接客で、体力が限界…」そんな働き方とはサヨナラ！冷暖房完備の快適なオフィスで、私服やネイルなど自分らしいおしゃれを楽しみながら、 無理のないペースでデスクワークを続けられます。 ★ 20代の元接客・販売スタッフが多数活躍中！ 先輩のほとんどが「元アパレル」「元カフェ店員」「元ホテル受付」など異業種出身です。テクニカルな知識よりも、相手の「困った」に優しく耳を傾ける接客スキルが一番活きるポジションです。 入社後の流れ STEP1｜ヘルプデスクの基礎研修 PCの基本操作とビジネス用チャット・ツールの使い方 よくある質問と解決マニュアルの読み方 丁寧なヒアリング、聞き取りのコツ あなたのペースに合わせた研修を用意。専門用語も基礎の基礎からかみ砕いてお教えします。 STEP2｜先輩の隣でアシスタントから まずは先輩ヘルプデスクが在籍するチームへ配属。先輩の実際の対応を見たり、簡単なデータ入力を手伝ったりしながら、よくある相談のパターンを少しずつ覚えていきましょう。 STEP3｜ITを支えるプロフェッショナルへ！ 経験を積むにつれて、社内のシステム全体を管理する「社内SE」や、プロジェクトの進行を支える「ITコンサルタント」、より高度なテクニカルサポートなど、市場価値の高いキャリアを築いていけます！ 募集要項 雇用形態： 正社員 給 与： 月給 315,000円 〜 562,000円 ※意欲・スキルを考慮の上、決定 勤務時間： 9:00〜18:00（実働8時間／休憩1時間） 休日休暇： 完全週休2日制（土日祝休み） / GW、夏季・年末年始、有給休暇の取得も推奨しています