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Fantia株式会社

仕事内容

仕事内容 ◆◆サービスの最前線で活躍！カスタマーサポートメンバー◆◆ クリエイター支援プラットフォーム 「Fantia」のユーザーサポート業務を担当いただきます。 ユーザー対応に加え、チームマネジメントや改善施策の企画・実行など 幅広く関わるポジションです。 ■具体的な業務内容 ◇ ユーザーサポート業務（メール対応） ◇ 投稿コンテンツ審査業務 ◇ FAQサイトの運営・改善 ◇ データ集計・分析（数値計測・分析設計） ◇ エンジニアと協力したトラブルシューティング ◇ カスタマーサポートチームのマネジメントフォロー ◇ 海外ユーザー向けサポート施策の立案・実施 ※成人向けコンテンツに関わる場合があります ■この仕事のやりがい・魅力 会員数1,800万人以上を誇るFantiaのカスタマーサポートとして 活躍できるポジションです。 サービスの成長や拡大を最前線で体感しながら、 ユーザーに安心して利用いただける 環境づくりに直接貢献することができます。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 Fantiaは急速にユーザー数が増加しており、 カスタマーサポートの重要性が高まっています。 問い合わせ対応だけでなく、 問い合わせを減らすための改善施策や海外ユーザー向けのサポート体制構築など、 幅広い業務を担う人材を募集します。