• アルバイト・パート

株式会社ECOMMIT　東京サーキュラーセンター

仕事内容

仕事内容 雇用形態：アルバイト・パート 職種：その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ、一般事務 ◆【正社員登用制度あり】◆雇用形態：アルバイト・パート 職種：カスタマーサポート／一般事務 ＼ ネット販売のお客様対応スタッフ募集 ／ ヤフオク!・メルカリなどで販売した商品について、 ご購入者さまからのお問い合わせに対応するお仕事です。 EC・通販のカスタマーサポート経験がある方、大歓迎！ これまでのご経験を、そのまま活かしていただけます。 ━━━━━━━━━━━━ おすすめのポイント ━━━━━━━━━━━━ ◆【EC・通販のCS経験が活きる】◆ ヤフオク!・メルカリでの取引対応が業務の中心です。 モール運用の勘所をお持ちの方なら、初日から力を発揮いただけます。 経験を活かして、対応マニュアルの改善提案も歓迎します。 ◆【電話より、メッセージ対応が中心】◆ モールの取引メッセージ・メールでの対応が大半です。 「じっくり文章で向き合いたい」という方に向いています。 ◆【ワークライフバランス】◆ 年間休日123日・完全週休2日制の土日祝休み！ 残業はほとんどありません。平日週4日以上でお願いします。 家庭都合でのシフト調整も相談可能です。 パートから現場の責任者（マネージャー）に昇進した実績があります。 ━━━━━━━━━━━━ 仕事内容 ━━━━━━━━━━━━ 東京サーキュラーセンターで販売するリユース品について、 ご購入者さまとのやりとりを担当いただきます。 【ご購入者さま対応（メイン業務）】 ◆ヤフオク!・メルカリ等の取引メッセージへの返信 ◆商品の状態・付属品・発送時期に関するお問い合わせ対応 ◆キャンセル・返品・不具合のご連絡への一次対応 ◆評価コメントの確認と、いただいたご意見の整理 【現場・他拠点との連携】 ◆商品の状態確認や在庫の所在を、検品・出荷の担当者に確認 ◆発送状況の確認と、ご購入者さまへのご連絡 ◆他拠点（全国のセンター）への問い合わせ・情報連携 【対応品質を上げるための業務】 ◆問い合わせ内容の記録・分類（Googleスプレッドシート） ◆よくある質問のテンプレート整備・マニュアル更新 ◆繰り返し起きているご指摘を、出品・検品の担当へフィードバック 【その他】 ◆郵送対応や総務関連の対応 など ※「ただ返信する」だけの仕事ではありません。 お客様の声を出品や検品の改善につなげるところまでが、このポジションの役割です。 ━━━━━━━━━━━━ 入社後の流れ ━━━━━━━━━━━━ 先輩によるOJT研修あり。実際の問い合わせを一緒に見ながら、 対応の型を少しずつ覚えていただきます。 新規入社者向けのオンボーディング研修もありますので、 モールごとのルールが初めての方も安心してスタートできます。 ━━━━━━━━━━━━ オフィスについて ━━━━━━━━━━━━ マイカー通勤OK！ バイク・自転車での通勤も可能です。 駐車場は無料♪ ▼先輩はこんなところから通勤しています！ 西多摩郡瑞穂町、羽村市、青梅市、日の出町、武蔵村山市、東大和市、 東村山市、埼玉県入間市、所沢市及びその周辺など。 ＼ 会社からのメッセージ ／ ECOMMITには個性豊かなメンバーが集まっています。ベンチャービジネスに 挑戦する方、家族や趣味を大切にする方、夢を追いかける方など、 それぞれの強みを活かして働ける環境です。 リユース・リサイクル市場は急成長しており、2030年に4兆円規模に拡大予定。 私たちは「捨てない社会」をつくるために、モノを次の使い手へつなぐ事業を 広げています。 そのなかでカスタマーサポートは、次の使い手であるお客様と、 私たちが唯一直接つながる接点です。 あなたの丁寧な一通の返信が、「中古でも安心して買える」という信頼をつくり、 モノが循環し続ける入口になります。 「職場見学」もあるので、実際の雰囲気を感じてから入社を決められます。 まずはご応募お待ちしています！ ↓こちらもぜひご覧下さいませ ・note：https://note.com/ecommit 【求める人材】 【必須】 ・お客様対応の実務経験（目安1年以上／業種・チャネル不問） 例：EC・通販のカスタマーサポート、コールセンター、店舗接客、 受付、営業事務での取引先対応 など ・基本的なPC操作ができる方（Excel・Word・メールの基本操作が可能なレベル） 【歓迎】 ◆ヤフオク!・メルカリ等のモールでの取引対応経験がある方 ◆EC・通販のカスタマーサポート経験がある方 ◆リユース品・中古品の取り扱い経験がある方 ◆FAQやマニュアルの整備・改善に携わった経験がある方 ◆学歴不問・性別不問 ◆第二新卒歓迎 ◆ブランクOK ◆転職回数も不問 ━━━━━━━━━━━━━━━ こんな方にピッタリ！ ━━━━━━━━━━━━━━━ ・お客様のお困りごとに、最後まで向き合いたい ・文章で丁寧に伝えるのが得意 ・「なぜ同じ問い合わせが続くのか」を考えるのが好き ・現場の担当者と連携しながら進めるのが得意 ・リユースやサステナビリティの領域に関心がある 1つでも当てはまる方はぜひご応募ください！