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UNI SOUND株式会社　みなとみらいオフィス

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：コールセンターFAQ管理、その他カスタマーサポート/コールセンター、インバウンドコールスタッフ ◎受電のみ！Web・広告からのお問い合わせ対応が中心 ◎新規営業・電話勧誘・ノルマなし ◎月給27万円スタート！ ◎最長1ヶ月の研修＆完全マニュアル完備で安心 「電話を使った仕事はしたいけど、 こちらから営業電話をかけるのはちょっと……」 そんな方におすすめなのが、 当社のお問い合わせ対応スタッフです。 ────────────────── ■お仕事内容 ────────────────── お任せするのは、Webや広告を見て、 楽器などの出張買取を希望されたお客様からのお問い合わせ対応。 こちらから電話をかけて営業することはなく、 お客様からのお問い合わせに対応する受電業務が中心です。 お名前や住所、希望日時などを伺いながら、 「なぜ売りたいのか」「どんな商品を売りたいのか」 なども丁寧にヒアリングします。 ────────────────── ■具体的には？ ────────────────── ◆お問い合わせへの対応 Web・広告経由で寄せられた、買取に関するお問い合わせに対応します。 ◆お客様へのヒアリング お名前や住所、希望日時などの基本情報に加え、売却理由や商品について詳しく伺います。 ◆アポイントの設定 ヒアリング内容をもとに、査定担当が訪問する日時を設定します。 ◆査定部門へ引き継ぎ お客様から伺った情報を整理し、査定担当へバトンタッチします。 ◆お客様の声を共有 日々の会話から得た情報をマーケティング部門へ共有し、サービス改善にもつなげます。 ────────────────── ■Point！ ────────────────── ★受電は1件約5分程度 ★1日30～40件程度のお問い合わせに対応 ★新規営業・電話勧誘なし ★ノルマ・クレーム対応もほとんどなし ────────────────── ■入社後について ────────────────── 入社後は最長1ヶ月の研修からスタート。 先輩社員がそばについて、 業務の流れや商品知識、 ヒアリングの進め方などを丁寧にお教えします。 完全マニュアルも用意しているので、 業界未経験の方も安心して始められます。