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正社員
ライフフォワード株式会社

LF[東京]コールセンターの運営管理(マネージャー) プライム上場グループコールセンター管理/運営

コンタクトセンターのマネージャーとして,オペレーション管理から品質,生産性,顧客満足の推進をお任せ。企画～パフォーマンス管理～品質向上に向け業務をお願いします。※インハウス/委託先の協働運営を含む

月給464,000円～588,000円

この求人は職業紹介事業者による紹介案件です
応募情報は職業紹介事業者に送信されます

勤務時間

固定時間制就業時間 08:45～17:15（1日あたり所定労働時間07時間30分）休憩：60分残業：有備考：

休日休暇

休日休日：105日その他（シフト制）有給休暇：有（10日～）（初年度10日/入社時期により変動）

勤務地

ライフフォワード株式会社

東京都世田谷区瀬田3丁目6-8

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予定勤務地東京都世田谷区勤務地勤務地① 事業所名：用賀会館所在地：東京都世田谷区瀬田3丁目6-8 最寄駅：喫煙環境：屋内全面禁煙備考：勤務地変更範囲：「会社の指示する事業所」/大阪（大阪本社）または東京への配属となります。転勤：当面無

仕事内容

企業・求人の特色 ★業界内では数少ないプライム市場への上場企業の燦ホールディングスのグループ会社★人々のライフエンディングサポートサービスを行う当社で,グループ全体で顧客満足度向上に向けた組織・サービスづくりをサポートいただける方を募集中

企業名ライフフォワード株式会社求人名 LF[東京]コールセンターの運営管理（マネージャー）◆プライム上場グループ仕事の内容コンタクトセンターのマネージャーとして,オペレーション管理から品質,生産性,顧客満足の推進をお任せ。企画～パフォーマンス管理～品質向上に向け業務をお願いします。※インハウス/委託先の協働運営を含む【具体的には】葬儀関連のサービス運用において,現状分析から課題を可視化し,事業計画や業務プロセスの策定,人員・予算管理,新規運用の設計を推進いただきます。また,KPI設計や稼働・計数管理,メンバー育成を通じて組織のパフォーマンスを最大化および品質基準の整備やVOC分析,他部門との連携により応対品質の向上と業務改善を図り,インバウンド・アウトバウンド双方の業務推進と最適化のサイクルを図ってきただきます。募集職種 LF[東京]コールセンターの運営管理（マネージャー）◆プライム上場グループ

対象となる方

必要な経験・能力等【必須】・カスタマーサポートorコンタクトセンターでの業務経験・組織マネジメント経験・顧客視点（志向）を持って業務改善に取り組んだ実務経験・社内外の関係者との連携,折衝,合意形成の経験・課題解決経験【歓迎】・コンタクトセンターの構築～運用までのプロジェクト経験・アウトバウンド業務経験または複数組織マネジメント経験・研修プログラム企画,設計,実施経験・VOC（顧客の声）分析・改善活動経験・システム・ツール導入/改善経験【求める人物像】・顧客志向,ホスピタリティをお持ちの方・社内外との折衝経験をお持ちの方・新しいことに積極的にチャレンジする向上心の強い方・当社グループのパーパスに共感いただける方学歴・資格学歴：大学院大学語学力：資格：

仕事の特徴

業界未経験者歓迎
固定時間制

給与/待遇

月給464,000円～588,000円想定年収 760万円～950万円雇用形態正社員期間の定め：無賃金形態形態：月給制備考：月給￥464,000～￥588,000 基本給￥464,000～￥588,000を含む/月 ■賞与実績:年2回(6月・12月) 諸手当：通勤手当（会社規定に基づき支給）試用期間有期間：2ヶ月備考：変更無

試用期間

試用期間あり試用期間2ヶ月。

待遇・福利厚生

【保険制度】雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金その他制度退職金：無社会保険：健康保険厚生年金保険雇用保険労災保険寮・社宅：無その他制度：確定拠出年金制度、従業員持株会、財形、保養所、自己啓発援助金、法人向け福利厚生クラブ会員他制度備考：【休日補足】内訳：月8～9回公休、誕生日、特別休日年3日、慶弔休暇【有給休暇補足】 4月～9月入社:10日、10月入社:5日付与以降1月毎に1日ずつ減 ※付与月:毎年4月【シフト制に関して】 ※週労働時間が40時間に収めるよう調整

職場環境・雰囲気

配属先情報コンタクトセンター

その他

備考・業務内容変更範囲：「会社の指示する業務」 ※昇給：年1回（9月） ※賞与：年2回（6月、12月）採用企業情報・求人取扱いエージェント ■求人取扱いエージェントリクルートエージェント https://www.r-agent.com/ ■採用企業情報事業内容：設立：2020年04月代表者：代表取締役社長小林大介従業員数：48人資本金：10百万円株式公開：非公開本社所在地：〒530-0041 大阪府大阪市北区天神橋４－６－３９関連会社：燦ホールディングス株式会社、株式会社公益社、株式会社葬仙、株式会社タルイ、エクセル・サポート・サービス株式会社、株式会社きずなホールディングスその他備考・企業からのフリーコメント：【企業概要】ライフフォワード株式会社は,信頼できる事業者（パートナー企業）と提携することで,消費者が安心・信頼できる品質の良いサービス・関連商品をポータルサイトでの紹介を通じて提供することを目的に設立いたしました。「葬儀」「お墓」を紹介するポータルサイトの運営からスタートし,徐々にその事業領域を拡大しながらライフエンディングサポート事業の拡充を図り,消費者の多様なニーズに対応してまいります。【期待すること】当社グループサービスをご利用いただくお客様のへのサポートを充実させていくにあたって,サポートセンターと会館とのスムーズな連携のための仕組みづくり,いち早く問い合わせに対応できるサービスづくりなど,当社グループ全体の顧客満足度向上に向けた取り組みに伴走いただける方を期待します。決算情報：決算期売上高非公開経常利益非公開 ※決済単位：単体

応募情報

採用予定人数

1名

選考プロセス

選考内容面接回数：2～3回（目安）筆記試験：有その他（適性検査※PC受検60分）採用人数：1名求人エントリーにあたってこの求人はリクルートエージェント（株式会社インディードリクルートパートナーズ運営）が掲載する求人情報の一部のみの転載です。 ※本ページで応募ボタンをクリック後、リクルートエージェントに新規会員登録またはログインいただき、求人内容を確認後正式な応募手続きをお願いいたします。 ※応募のタイミングによっては本求人は掲載を終了している可能性がございます。あらかじめご承知おきください。