• 正社員

株式会社ライズクリエイション

仕事内容

アピールポイント: ・Webマーケティング未経験から、顧客分析やCRMに挑戦できる ・お客様の声をもとに、商品・サイト・サービス改善に関われる ・問い合わせ対応で終わらず、改善施策の企画・実行まで携われる ・AIを活用しながら、分析力や業務改善スキルを伸ばせる ・EC事業の購入後体験、レビュー、満足度改善に深く関われる ・若手でも裁量を持ち、自分の提案を実際の改善につなげられる ・売上50億円規模から100億円を目指す成長企業で、事業拡大に直結する経験が積める

仕事内容: 当社が今回募集するのは、広告運用だけを行うWebマーケターではありません。 お任せしたいのは、お客様の声・問い合わせ内容・レビュー・購入後の反応などを分析し、商品・サイト・サービス・業務フローの改善につなげるWebマーケティング業務です。 EC事業において、商品を売って終わりではなく、購入後のお客様の反応を見ながら、 「なぜこの問い合わせが起きているのか」「どの商品に不満や改善余地があるのか」「どうすればもっと満足度を高められるのか」「どうすればリピートやファン化につながるのか」 を考え、顧客分析・CRM施策・業務改善を進めていただきます。 入社後まずは約2か月間、カスタマーサポート業務を通して、実際のお客様の声や商品理解を深めていただきます。 その後は、問い合わせ内容やレビュー、購入後の反応をもとに、課題の可視化・分析・改善提案・社内調整・施策実行まで領域を広げていただきます。 単なる問い合わせ対応ではなく、顧客の声をマーケティングデータとして活用し、EC事業全体を改善していくポジションです。 具体的な業務内容入社後まず担当する業務 ・メール／電話でのお問い合わせ対応・お客様対応における内容整理・履歴管理・よくある問い合わせや課題の整理・商品やサービスに対するお客様の声の把握・アルバイトスタッフでは対応しきれない内容のフォロー 慣れてきたらお任せする業務 ・問い合わせ内容、レビュー、購入後の反応の分析・お客様の声の収集、分類、可視化・顧客分析、数値管理・CRM施策の立案、実行・AIを活用した問い合わせ分析、業務改善、効率化・サイト修正や商品ページ改善の起案・配送、在庫、商品仕様、対応フローなどの改善提案・社内関係部署との調整、改善プロジェクトの推進・リピート率、満足度向上につながる施策の企画・お客様の不満や課題をもとにした商品・サービス改善 この仕事の特徴 このポジションは、一般的なWebマーケターのように広告運用や集客だけを見る仕事ではありません。 当社では、商品企画から販売、物流、カスタマーサポートまでを自社で行っているため、お客様の声をもとに、事業のさまざまな部分を改善することができます。 たとえば、 「この商品は同じ問い合わせが多いから、商品ページの説明を変えた方がいい」「このレビュー内容を見ると、梱包や配送フローに改善余地がある」「この問い合わせは事前にFAQ化すれば、お客様も社内も負担が減る」「この商品の購入後満足度を上げれば、リピートやファン化につながる」 このように、顧客の声を起点に、Webマーケティング・CRM・業務改善を一気通貫で経験できます。