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業務委託
株式会社ピカパカエージェント

WEBサービスのカスタマーサポート業務のお仕事です。

お客様の課題をスムーズに解決に導くプロフェッショナル！

交通・アクセス新橋駅から徒歩11分
株式会社ピカパカエージェント
※表示位置と実際の位置が若干異なる場合があります。応募の際には必ず訪問先を確認して下さい。
105-0004東京都港区新橋６丁目２番９号折田ビル４階（Ｂ）室
交通・アクセス新橋駅から徒歩11分
月給480,000円～520,000円

勤務時間

固定時間制勤務時間詳細実働時間：1日当たり最大8時間実働8時間・休憩1時間

休日休暇

休日休暇年末年始休暇夏季休暇

勤務地

株式会社ピカパカエージェント

105-0004東京都港区新橋６丁目２番９号折田ビル４階（Ｂ）室

株式会社ピカパカエージェント

アクセス

交通・アクセス新橋駅から徒歩11分

仕事内容

仕事内容・WEBサービスのカスタマーサクセス部署でのカスタマーサポートのお仕事です、今回のポジションでは一定のITリテラシーやBtoB向けのWEBサービス経験値が必要です。ユーザーからのFAQに関してメールベースで顧客に分かりやすく素早く回答が出来るスキルが求められます。【業務】 -保守・運用に関するサポート作業 -システムログ確認 -メールによる顧客問い合わせ対応ユーザーの問い合わせ内容から課題を発見し、集約し、課題解決に繋げる動き(付随する簡易的な技術調査)、ご自身で課題解決まで動ける動きができるレベルのCS経験者。 -Djangoテンプレートの改修・修正業務【勤務時間】 -9:00～18:00の間、10:00～19:00の間で実働8時間（土日祝休み）予定 ※時間の調整は柔軟に調整可能です。 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□ 【今回の求人ポイント】 ✓ 自社サービスである顧客・契約・請求周りのBtoBビジネスフローを簡素化するための仕組みを提供するIT企業です。多くのBtoBビジネスに触れることができるとても学びの多いサービスを提供されています。 ■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□■□

対象となる方

求めている人材【必須条件】・BtoB向けサービスでの保守・運用に関するサポート業務経験がある方。・BtoB（Business to Business）商取引についてのCS対応。注文・契約・掛売り(後払い)/請求・手配についての業務フローや業務理解が必要です。・Webサービスの運用業務、動作に関して関して一定の理解がある方。【歓迎条件】 ◎社内・社外(利用ユーザー)関わらずテキストベースでも口頭ベースでも課題解決に導くためのコミュニケーションスキルを有する方。 ◎ユーザーからのサービス問い合わせに対しての1日のメールやチャットでの処理件数が多い現場で働いた経験を持っている方(【例】1日150件問い合わせ処理していた.etc) ◎自社サービスのCS経験者で不具合解消・改修。ユーザーからの問い合わせ対応をメインでされていた業務経験値がある方。【求める人物像】・人とコミュニケーション、直接コミュニケーションが取れない方にもテキストでコミュニケーションをすることが苦じゃない方。・問題を吸い上げ改善ポイントを整理整頓することが得意な方。・非常に若い会社なため社風に合う年齢層でない場合にはお断りする場合がございます。【特徴】労働環境も安定しており、働きながらSaaSの裏側やITリテラシーを身につけることができるため、将来的にエンジニアやITコンサルを目指す方のステップアップとしてもおすすめの現場です。

職種

保守/運用/サポートエンジニア,カスタマーサクセスマネージャー,コールセンター管理/運営

仕事の特徴

固定時間制
経験者歓迎
研修あり
ブランクOK
交通費支給
長期歓迎
服装自由

給与/待遇

月給480,000円～520,000円給与詳細基本給：月給 48万円〜 52万円【一律手当】全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし全員に一律で支払われるその他手当金額：なしスキルに合わせて給与は調整させていただきます。

試用期間

試用期間あり試用・研修期間：9ヶ月試用・研修期間の条件：本採用と同じ研修期間があけましたら週3でのリモート勤務が可能となります。

職場環境・雰囲気

職場環境喫煙所：喫煙所あり（屋内）

職場に多い年齢層

10代

20代

30代

40代

50代

60代

70代〜

仕事内容の特徴

お客様との対話が少ない

お客様との対話が多い

マニュアル通りの仕事

創意工夫の多い仕事

1人作業が多い

チーム作業が多い

立ち仕事が多い

デスクワークが多い

力仕事が少ない

力仕事が多い

室内の仕事が多い

室外の仕事が多い

応募情報

採用予定人数

3名

選考プロセス

選考プロセス基本的には面接は最低 2回実施されます。当社での面接1回とクライアント先との面接1回最低 2回を想定しております。応募案件の適応性やスキル不足などで書類選考でお断りするケースもございますが何卒ご了承下さいませ。【応募方法・応募の流れ】応募確認・書類選考 ↓ カジュアル面談 ↓ 最終面接 ↓ 内定・入社 ※人によって選考ステップ回数が前後する場合がございます。