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WILLER　EXPRESS株式会社

仕事内容

仕事内容 「人の話をちゃんと聞ける」「わかりやすく説明できる」—— その力を、そのままIT×物流DXの現場で活かせる仕事です。 専門知識は不要、 コールセンターや営業事務、販売、 テクニカルサポートなどでの対応経験があれば挑戦できます！ ◆IT×現場の橋渡し役として、 業界のDX化を加速させる 20年以上培った運送業界の知見をもとに自社開発した SaaS「RootS」を全国の事業者様に届けています(現在1,000アカウント以上で稼働中)。 ◆あなたのミッション RootSを導入いただいたお客様に寄り添い、 「使いこなしていただく」まで伴走します。 最初から一人で難しい対応を任せることはなく、 決まった内容の説明からスタートして少しずつできることを増やせる環境です。 ■ 具体的な業務(ステップを踏んでお任せします) ・RootSの操作説明(まずは基本的な内容の説明から) ・お客様からの問い合わせ対応(わからないことは都度確認できます) ・初期設定のサポート ・紙・Excel管理からシステム運用への移行支援 ・現場の困りごとのヒアリングと、社内への共有・橋渡し ・(将来的に)業務改善提案への挑戦 ■ 取り扱うツール群 ・自社SaaS「RootS」 ・Microsoft 365 ・Googleツール各種 ・kintone ・生成AI(Gemini等) ※すべて入社後に習得可能です。 専門知識よりも「覚えようとする姿勢」を大切にしています。 このポジションのおもしろさ ①未経験でも"対応力"を武器にIT人材へ成長できる コールセンターや営業補助では評価されにくかった 「聞く力」「説明する力」「粘り強さ」が、 専門人材の少ない物流DX領域ではそのまま市場価値になります。 ②お客様の声を、プロダクトに直接届けられる 現場で聞いた"困った"をプロダクトチームへ直接フィードバックする橋渡し役。 言われた通りの対応で終わらない手応えがあります。 ③グレード制(E→A)で専門性のあるキャリアへステップアップ サポーター→システム導入提案→業務改善提案→DXコンサルタントへ。 「運行管理者」などの資格取得もバックアップします！