• 正社員

丸紅I-DIGIOホールディングス株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：セキュリティエンジニア、PMO、プロダクトマネージャー 最先端のセキュリティ・インフラの新製品の 日本市場での販売、サポート体制構築を 担当いただきます。 製品の機能検証から販売後のサービス企画、 保守体制構築・運営まで一貫して担います。 また、技術検証・サービス設計だけでなく、 定額制のアドバイザリーサービスや 研修サービスの企画開発、顧客提案同席、 テクニカルサポート（L2/L3）まで 一気通貫で関わっていただきます。 【具体的には】 ■セキュリティ製品・インフラ製品の 技術検証 販売が決まったプロダクトの提案／構築／ サポートにおける技術ポイントの洗い出し ※検証は基本的に複数名のチーム体制で行い ラボ環境で実施します。 （お客様環境でのPoCは別フェーズです。） ■取り扱い商材 ネットワークセキュリティ、 エンドポイント、 メール・Webフィルタリング、 ゼロトラスト関連など多岐にわたります。 中でもデジタルアーツ社製品を 多く取り扱っています。 現在はSentinelOne／SilverFort／ Zeronetworks などの商材に 注力しています ■販売体制・保守体制の構築 ・保守メニュー／SLAの設計 ・問い合わせ窓口や エスカレーションフローの設計 ・運用手順書・技術ドキュメントなど 各種ドキュメント整備 ・実際の運用・保守対応は主に外部委託先 が担当し、本ポジションはその体制設計・ 委託先管理を行います。（立ち上げ初期は 自部門で窓口を持ちノウハウを蓄積する 場合はあります。） ※一次受けのヘルプデスク対応や 運用エンジニアとして客先常駐監視する 運用業務ではなく、 企画業務やテクニカルサポート（L2/L3）、 提案支援が中心のポジションです。 ■プロダクトに紐づくサービスの企画・設計 ・取り扱い商材ごとに、以下のような サービスをパッケージ化し、 定額サービスとして設計 -定期レポート＆アドバイザリーサービス -バージョンアップ等の定期作業サービス -管理者向け教育・トレーニングサービス ・価格設定やビジネスモデル（サブスク／ ライセンス／保守費用など）の検討 ・技術側でサービス仕様・原価・ 提供条件を設計 ・必要に応じて、顧客へのサービス提案の 場にも同席 ・アドバイザリー／教育メニューについては コンテンツ企画〜パッケージ化〜 営業向け販売 資料整備、実際のサービス提供まで 一貫して担当いただきます。 ■ベンダーとの連携 国内外のベンダーと直接連携して 技術体制を構築しています。 海外ベンダーへの技術サポート エスカレーションについて： -英語メールでのやり取りが中心 （翻訳ソフトの利用可） -打ち合わせ・会議：基本はメーカー 日本法人と日本語で実施 -本国の上級エンジニア来日時に 英語でのコミュニケーションが 発生する場合あり （現状は日本人スタッフが間に入る ケースが多い） ・シリコンバレーをはじめとする 海外ベンダーとのやり取りを通じ、 最新動向のキャッチアップや 日本市場向けの要件フィードバック も行います。 ■入社後の業務イメージ ・まずは既存商材の テクニカルサポート業務の一部から 担当いただき、並行して既存商材の検証 業務を通じて、当部門で扱う 技術分野のキャッチアップを 進めていただきます ・OJTは、先輩SEおよびマネージャーの 指示のもと複数名体制で 業務にあたるスタイルで、 最低3ヶ月程度は日報での報告をもとに フォローを行います （独り立ちに時間を要する場合は 3ヶ月以降も日次報告を継続し、 フォローを強化） ・慣れてくれば、3〜4製品を並行して ご担当いただく想定です。但し製品の 難易度や 負荷状況、本人のスキルに応じて、 1製品専任に近いアサインとする 場合もあります。 ・ご志向・ご経験に応じて、 テクニカルサポート寄り（L2/L3）と サービス企画寄りの 役割バランスは調整可能です。 ＜この仕事の魅力＞ ・海外の最新セキュリティ・ インフラ製品を、いち早く 日本市場に導入できるポジション ・単なる製品販売にとどまらず、 技術検証〜販売・保守体制構築〜 定額サービス（アドバイザリー／ 教育）の企画開発〜 テクニカルサポートまで、 一連のプロセスに関われるため、 「製品を日本市場で実際に活用される ところまで」責任を持って 関与できます。 ・製品発掘部隊と連携しながら、 製品選定後の技術検証〜 市場展開まで一貫して携われる、 企画性の高いエンジニア職 ・少人数組織で裁量が大きく、 若手でもサービス企画・ 立ち上げフェーズから関われる環境 ・取り扱い製品の幅が広く、 ネットワーク／エンドポイント／ ゼロトラスト／WAN最適化など、 複数の技術分野にまたがって 経験を積むことが可能 ・シリコンバレーをはじめとした 海外ベンダーとの連携や、 英語ドキュメントを用いた実務を 通じて、国際的な業務経験を 積むことができます。 ・新商材の立ち上げにおいて、 サービス仕様やサポート体制を 自ら設計し、個人の裁量で事業への インパクトを出していける環境 ・グループ全体でさまざまな 専門領域の部門を有しており、 将来的にはプロダクト技術の スペシャリスト、プリセールス、 サービス企画、マネジメントなど、 多様なキャリアパスを描く事が できます。