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株式会社リーディングマーク

仕事内容

仕事内容 【業務内容】 ミキワメAIをご利用のお客様の人や組織に関する課題と向き合い、その企業の採用成功・組織開発に向けて伴走します。オンボーディングから活用促進、アップセル・クロスセルまで一気通貫で担当し、さらにお客様からのフィードバックを通じたプロダクト・サービスの質向上も担います。カスタマーサクセス業務の枠を超えた、事業成長の中核ポジションです。 具体的には ■ 導入支援と活用促進 お客様の採用や組織課題の解決に向けたミキワメの最適な活用方法を提案します。導入初期の支援から、継続的な活用促進まで一貫してサポートします。 ■ データ分析とインサイト提供 累計200万人の受検データと心理学の知見を活かし、「自社で活躍する人材の傾向」「組織の強み・課題」を可視化します。経営・人事にインパクトを与える分析レポートを作成します。 ■ プロダクト改善への貢献 お客様の声を開発チームに共有し、機能改善・新機能開発に貢献します。「顧客の課題を解決するために、プロダクトをどう進化させるべきか」を提案します。 ■ アップセル・クロスセル お客様の課題解決に向けて、適性検査→ウェルビーイングサーベイ→マネジメント支援と、段階的に価値を拡張します。顧客満足を追求することで、自然にARR成長に貢献します。 ■ リテンション向上 定期的なタッチポイントを通じて、利用状況をモニタリングします。課題があれば先回りして提案し、更新率95%以上を維持する顧客体験を設計します。 PRポイント ◆【本ポジションの魅力】 ■圧倒的インパクトと最先端のHRスキル習得 性格可視化×AI×心理学を活用し、企業の採用・定着といった組織の根幹課題をデータドリブンに解決します。 累計6,000社・200万人に影響を与えるプロダクトを通じ、大きな社会的インパクトを実感しつつ、 今後のHR市場で希少かつ市場価値の高いスキルセットを身につけられます。 ■幅広い裁量とプロダクト改善への直接貢献 オンボーディングからアップセルまで一気通貫で担うため、組織分析やコンサルティングのスキルを習得できます。 また、顧客と伴走して得た要望を開発チームへ直に還元できる環境であり、 自分の意見でプロダクトの進化や業務の仕組み化を牽引する実感を得られます。 ■多彩なキャリアと早期マネジメント登用のチャンス CS組織は50名弱の規模に拡大し 、9つのチームに細分化されています。 エンプラ特化やセールスオペレーション、アップセル特化チームなどがあり 、強みに応じて専門性を深く磨けます。 また現在は、現場層と経営層を繋ぐマネージャー層が不足するフェーズです。 ポジションが詰まっていないため、実績次第で早期に組織づくりやマネジメントの裁量を持てる絶好のチャンスです。