• 正社員

WILLER　EXPRESS株式会社

仕事内容

仕事内容 現場の"困った"をシステムで解決する。 日本の物流のDX化を、最前線で伴走する仕事。 ◆IT×現場の橋渡し役として、業界のDX化を加速させる。 WILLER EXPRESSは、20年以上にわたり高速バス事業を運営する中で、 運送業界の課題を熟知してきました。 その知見を活かして自社開発した物流業界向けSaaS「RootS」を、 全国の事業者様に届けています(現在1,000アカウント以上で稼働中)。 ◆あなたのミッション RootSを導入くださったお客様の業務に伴走し、 システム定着と業務改善を支援するカスタマーサクセスのお仕事です。 「売って終わり」ではなく、「使いこなしていただく」ことにコミットします。 ■ 具体的な業務 ・導入企業の業務フロー分析・可視化 ・RootSの操作レクチャー、活用状況のデータ分析 ・社内勉強会・導入研修の企画/実施 ・「紙・FAX・属人化」の課題を、システムで解決するご提案 ・プロダクトチームへの改善要望フィードバック ・アップセル・クロスセルのご提案、定期レポート作成 ■ 取り扱うツール群 ・自社SaaS「RootS」 ・Microsoft 365 ・Googleツール各種 ・kintone ・生成AI(Gemini等) ※入社後に習得可能です。 技術キャッチアップが好きな方には楽しい環境です。 ■ このポジションのおもしろさ ①IT知識×業務理解で、市場価値の高い人材になれる 物流DXは、まだ専門人材が極端に少ない希少領域。 SES等で培ったITリテラシーを、 業務改善・コンサルティングへ展開していくキャリアパスが描けます。 ②現場の生の声を、プロダクトに反映できる お客様の現場で得た課題感をプロダクトチームへ直接フィードバックする橋渡し役。 プロダクト改善に直接関わる手応えがあります。 ③開発スキルだけでは到達できない、コンサル領域へ グレード制(E→A)で、サポーター→システム導入提案→業務改善提案→DXコンサルタントとステップアップ。 「運行管理者」などの専門資格取得もバックアップします。