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株式会社トライグループ　東京本社オフィス

仕事内容

仕事内容 ■クレーム対応なしのコールスタッフ □すでに興味を持って資料請求された方へのご案内で話がスムーズ □問い合わせやクレーム対応ではないため、ストレスが少ない □教育サービスという社会貢献性の高い仕事でやりがいを感じられる 家庭教師のトライ・個別教室のトライに資料請求をされた方へ、無料の学習相談・体験授業のご案内をお電話でしていただくお仕事です。 すでに「トライで勉強してみたい」「どんなサービスなのか詳しく知りたい」というお気持ちをお持ちの方へのご案内となりますので、お話もスムーズに進みやすく、初めての方でも安心してお仕事していただけます。 問い合わせやクレーム対応の担当ではありませんので、前向きな気持ちでお電話をかけることができます。 お電話でのご案内結果は専用のPCシステムに入力していただきます。 難しい操作はありませんので、基本的なPC操作ができれば大丈夫です。 ____________________________________________________________________________________________________ ■頑張りがダイレクトに反映される、高水準の給与制度 □スタッフ平均時給は2,000円と高水準！ □3ヶ月ごとの評価で昇給チャンスが年4回 □実績だけでなく業務姿勢や協調性も総合的に評価 当社では3ヶ月に1回、頑張りの評価タイミングを設けています。 評価は単に「何件獲得したか」という数字だけでなく、日々の業務姿勢や、チームメンバーとの協調性、お客様への対応の丁寧さなど、総合的な観点から行います。 現在活躍しているスタッフの平均時給は2,000円。 これは、多くのスタッフが評価制度を通じて着実に昇給している証拠です。 早い方では、入社から1年以内に時給2,000円に到達する方もいらっしゃいます。 「最初は不安だったけど、頑張りが認められて時給が上がっていくのが嬉しい」「目標を持って働けるので、モチベーションが保てる」といった声も多く聞かれます。 ____________________________________________________________________________________________________ ■ 充実の研修制度で未経験でも安心 □4日間の初期研修と2週間の実地研修で計約3週間の手厚いサポート □録音データを基にした個別フィードバックで着実にスキルアップ □少人数制で質問しやすい環境◎ 【初期研修】 まずは4日間の初期研修からスタート。 トライのサービス内容や教育理念を理解する「サービス・顧客理解ワーク」、 実際のお電話の流れを練習する「トーク/ロールプレイ研修」を通じて、 お仕事に必要な知識とスキルはしっかりと身につけられます。 研修は少人数制で行いますので、分からないことがあればすぐに質問できる環境です。 一人ひとりのペースに合わせて丁寧に指導しますので、コールセンター未経験の方でも安心してください。 【実務研修】 初期研修が終わったら、2週間の実務研修です。 実際にお客様へお電話をかけていただきますが、もちろんいきなり一人で対応するわけではありません。 先輩スタッフがそばでサポートしながら、少しずつ慣れていっていただきます。 お電話の内容を録音して、その都度フィードバックを行います。 「ここの説明がとても分かりやすかったです」「この質問にはこう答えるともっと良いですよ」など、良かった点も改善点も具体的にお伝えしますので、着実にスキルアップできます。 ____________________________________________________________________________________________________ ■若手管理者が中心の、風通しの良い職場環境 □スタッフの平均継続年数4年！定着率の高い職場◎ □20～30代の若手管理者で相談しやすい雰囲気 当センターの管理者は20代～30代が中心。年齢が近いからこそ、気軽に相談できる雰囲気があります。 「こんなこと聞いても大丈夫かな？」と遠慮する必要はまったくありません。 どんな小さな質問でも、管理者やトレーナーが丁寧にお答えします。 架電業務という特性上、お仕事中は個々での作業が中心となりますが、決して孤独な職場ではありません。 困っている時には周りのスタッフがさっとサポートに入りますし、休憩時間には和気あいあいとした雰囲気で過ごしています。 現在21名のスタッフが活躍中で、平均継続年数はなんと4年！働きやすい環境の証です。 ____________________________________________________________________________________________________