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Fantia株式会社

仕事内容

仕事内容 ◆◆海外向けCSの組織体制の構築・統括をお任せ！◆◆ Webプラットフォーム事業の海外展開（US市場想定）において、 カスタマーサポートおよびコンテンツ審査体制の構築・統括をお任せします。 実務部隊（現場監督者・現場対応者）に対し、 司令塔として運用フローの設計、品質管理、難易度の高い案件の解決、 そしてサービス改善へのフィードバックを担っていただきます。 ※成人向けコンテンツに関わる場合がございます ■この仕事のやりがい・魅力 ■グローバル事業の「守り」の要 US市場の法律や商習慣に基づいた 高度な判断業務に携われます。 事業の健全な成長を支える重要なポジションです。 ■0→1の組織構築と仕組み化 出来上がった組織に入るのではなく、 BPO体制の構築や運用ルールの策定から 裁量を持ってリードできます。 「事業がスケールした際に耐えうる組織」を ご自身の手で作り上げる面白さがあります。 ■サービス改善への貢献 単なる運用にとどまらず、ユーザーの声や トラブル事例を元にサービスの仕様変更を 提案・実施できるため、プロダクト作りにも 深く関与できます。エンジニア部署との 距離も近いため、スピーディーな対応が可能です。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 事業のグローバル展開を見据え、 運用体制の抜本的な強化を図りたいと考えています。 これまでは既存部署内での対応を模索してまいりましたが、 事業の急成長に伴い、より機動的かつ拡張性のある組織へと 進化させるべく、運用・審査に特化した専任部署を新設する ことといたしました。 実務面はBPO（外部委託）を活用して体制を構築しますが、 その中核となる「判断基準の策定」や「運用スキームの構築」を 担う責任者を、正社員として新たに募集します。