• 正社員

NOT　A　HOTEL　MANAGEMENT株式会社

仕事内容

仕事内容 NOT A HOTEL MANAGEMENT株式会社は、全国9拠点で展開する共同所有型別荘ブランド「NOT A HOTEL」の運営・マネジメントを担う、NOT A HOTELグループの中核会社です。 親会社のNOT A HOTEL株式会社が企画・販売した別荘について、私たちはお客様一人ひとりの滞在体験のすべてに責任を持っています。 自宅のようなくつろぎと、ホテルのような快適さ──その両立を、テクノロジーと日本のおもてなしの掛け合わせによって実現しています。 青島、那須、福岡、東京、北軽井沢、水上、石垣島、瀬戸内、そして今後はさらに日本各地にそれぞれの土地の風景や文化を最大限に活かしながら、お客様に「もうひとつの暮らし」を提供しています。 組織として大切にしているのは、「テクノロジーで煩雑な業務を最小化し、ホテリエがホスピタリティに集中できる環境」をつくることです。 シェフ、サービススタッフ、ソムリエ、コーポレートスタッフなど、多様なバックグラウンドを持つメンバーが、共通のサービス基準を磨きながら、これまでにない滞在体験をつくり続けています。 今回のポジションでは運営サポートチームの中核メンバーとして、運営管理リード直下で全国の拠点運営状況を可視化・追跡し、現場（支配人・プロジェクトマネージャー）と本社（経営陣・経営企画）をつなぐ「運営管理のオペレーションハブ」を担っていただきます。 NOT A HOTEL MANAGEMENTでは「インシデント対応・オーナー評価・数字（PL）・施設品質」の4つの重点領域で動いており、本ポジションはこの4領域すべてを横断するジェネラリストとして活躍いただきます。 日々の業務は、拠点で起きている事象を社内コミュニケーションツールやデータベースを通じて把握し、適切な担当者へつなぎ、抜け漏れなく解決まで導くことです。 【主な業務内容】 ①インシデント対応 拠点で発生する設備トラブル・ゲスト関連の事案・清掃トラブル・近隣対応など、運営上のあらゆる「想定外」が日々現場から上がってきます。これらが滞らず、確実に解決へ進むようハブとして動いていただきます。 - 社内コミュニケーションツール上に届くインシデント報告を確認し、緊急度・影響範囲を判断のうえ、施設管理／支配人／本社関係者へアサイン - 「対応者と次のアクションを明記する」など、対応ステータス管理ルールの徹底チェック・運用監視 - 週次経営会議に向けて、未解決インシデント・滞留案件・再発リスクを一覧化した進捗ステータス資料を作成 - 重大インシデント（人身・設備停止・オーナーからの強いクレーム等）発生時は、経営層へのエスカレーション準備（事象整理・関係者連絡）を補助 ②オーナー評価対応 オーナー（NOT A HOTELの所有者）から日々寄せられる滞在後のレビュー・要望を継続的にウォッチし、拠点改善につなげる役割です。 - 日次でアップされるオーナーレビューを定期的にチェックし、拠点別／部署別（フロント・清掃・F&B・施設等）に分類のうえ一覧化 - 評価管理データベース上で各レビューを「Open（未対応）／Pending（対応中）／Close（完了）」のステータスで管理し、ステータス更新漏れがないかメンテナンス - 評価スコアが低い案件は、現場と本社で改善策をすり合わせ、解決状況を追跡。経営会議でも進捗を報告 - 拠点単独で判断が難しい案件（例：オーナー対応方針、補償・返金判断など）はバックオフィスチームへ連携し、判断経緯を記録 ③施設・清掃品質管理 オーナー資産でもある拠点施設の状態を、清掃・メンテナンス含めて高水準で保つための管理業務です。 - 現地スタッフが起票する品質管理チャンネルの投稿を確認し、施設管理チームへ連携漏れがないかチェック - 自動連携機能で起票内容が業務アプリの一覧に反映されているか、ステータスが正しく更新されているかを運用監視 - 月初の施設管理定例会議で議事録を作成し、決定事項・期日付きアクションアイテムをまとめて関係者へ展開 - 各拠点に紐づくフォローアップ担当が、誰のどの案件をいつまでに処理するかを追跡し、滞留があれば前倒しでリマインド ④数字（PL）管理・全体報告 4つの重点領域の進捗を、経営と現場の双方に届けるレポーティング・会議運営です。 - 月1回のホテル運営定例会議向けに、4領域（インシデント・評価・数字・施設）の進捗をまとめた「重点領域進捗レポート」を作成し、運営管理リードのレビューを経て展開 - 拠点・現場向けの月次定例会議に同席し、議事録作成・決定事項の社内共有を担当 - 全社向けの週次定例会議（朝9:00開始想定）の事務局として、アジェンダ収集・スライド準備・タイムキープを担当 - 拠点ごとに散在する運営タスクを定期的に棚卸しし、重複や抜け漏れの整理・優先度づけを事務局として推進 以上