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PEOPLE HORIZON株式会社(大阪)

仕事内容

仕事内容 ■オープニングスタッフ大募集■ お客様からの「ありがとう」が嬉しい♪ 困り事を解決するコールセンタースタッフ！ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ ✅未経験から成長できる環境 ✅最新AIシステム導入 ✅業務改善や運営づくりにも携われる ✅残業ほぼなし ✅年数回インセンティブあり ✅服装・髪型・ネイル自由 ✅駅チカで通勤もラクラク♪ ＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝＝ お問い合わせ対応だけでなく、 問題解決までしっかりサポート！ 「ありがとう」「助かった」の言葉を 直接いただけるお仕事です。 【仕事内容】 今回募集するのは、自治体サービスや 中古車のオークションサービス、 通販サービスなどをご利用される お客様からのお問い合わせに対応する コールセンタースタッフです。 中古車のオークション業務では、 車査定のアポイントを取得するために アウトバウンド業務(架電対応)も あります。 インバウンド業務(受電対応)のみでは ありません。 単に電話を受けるだけの仕事ではなく、 お客様の不安や疑問に寄り添いながら、 問題解決まで責任を持って対応し、 「ありがとう」と感謝される 機会の多い仕事です。 また当社では、マニュアル通りの 対応だけではなく、 「もっと分かりやすく案内するには？」 「もっとお客様に喜んでいただくには？」 といった改善提案も歓迎しています。 少しずつ成長していきたい方に ピッタリの環境です♪ ―――――――――――――― ■具体的には… ―――――――――――――― 自治体サービスや 中古車のオークションサービス、 通販サービスなどをご利用される お客様からのお問い合わせ対応を お任せします。 ▼対応例 ・自治体サービス利用者からの お問い合わせ対応 ・中古車のオークション利用者からの お問い合わせ対応 ・通販商品に関するお問い合わせ対応 ・AIシステムを活用したお客様対応 ・お客様情報の登録・更新作業 ・対応履歴の入力 ・問い合わせ内容の記録管理 ・各種データ入力 ・運営改善に関する提案 ・CX（顧客体験）向上に向けた意見出し ・業務フロー改善への参加 トークスクリプトやマニュアルを 完備しており、AIシステムも活用するため、 専門知識をすべて暗記する必要はありません。 お客様のお困りごとを解決し、 安心してサービスをご利用いただく ためのサポート業務です。 ―――――――――――――― ■一日の流れ ―――――――――――――― ＜08:55出勤シフトの場合＞ 08:55 出勤 ▼朝礼・情報共有 ▼システム確認 ▼お問い合わせ対応 ▼お昼休憩 ▼お問い合わせ対応 ▼対応履歴入力 ▼チーム内共有 ▼業務終了 18:00 退勤 問い合わせ対応だけではなく、 対応内容の記録や改善提案なども 業務の一部です。 ―――――――――――――― ■この仕事のやりがい ―――――――――――――― ＼「ありがとう」が嬉しいお仕事／ お客様から直接、 「ありがとう」「助かりました」 という言葉をいただける仕事です。 ＼現場の意見も積極的に反映／ PEOPLE HORIZONでは現場スタッフの 意見を大切にしています。 例えば、 「この説明の方が分かりやすい」 「この案内方法なら対応時間を短縮できる」 などのアイデアが運営改善に 反映されることもあります。 自分の対応によってサービス品質が向上し、 お客様満足度やクライアント企業への 貢献につながることを実感できます。 ▼身につくスキル ・コミュニケーション能力 ・電話応対スキル ・ヒアリング力 ・課題解決力 ・PCスキル ・AI活用スキル ・顧客対応力 ・業務改善力 ・チームコミュニケーション力 ・ビジネスマナー ―――――――――――――― ■応募前に知っておいて欲しいこと ―――――――――――――― お問い合わせの中には、 ・お困りのお客様 ・不安を抱えているお客様 ・お怒りのお客様 もいらっしゃいます。 そのため、常に冷静かつ丁寧な対応が 求められます。 また、正確なご案内が必要なため、 業務知識や対応方法を学び続ける姿勢も 必要です。 AIシステムがサポートしてくれる 環境ではありますが、 お客様に寄り添う姿勢は常に欠かせません。 さらに当社では、 マニュアル通り対応するだけでなく、 「もっと良くするにはどうしたらいいか」 を考える文化があります。 受け身ではなく、少しずつ主体的に 成長していきたい方を求めています。 ―――――――――――――― ■入社後の教育 ―――――――――――――― 入社後は座学研修および OJT研修からスタートします。 ▼教育内容 ・会社説明 ・業務説明 ・システム操作研修 ・AIシステム利用研修 ・トークスクリプト研修 ・ロールプレイング ・OJT研修 ・先輩社員によるフォロー 未経験者でも安心してスタートできる 体制を整えています。 ―――――――――――――― ■職場の雰囲気 ―――――――――――――― オープニング間もない拠点 ということもあり、みんなで組織を つくっていく雰囲気があります。 年齢や経験に関係なく意見を言いやすく、 「もっとこうした方が良い」 という提案も歓迎される環境です。 困ったことがあれば周囲がサポート し合う文化があり、 チームワークを大切にしています。 ―――――――――――――― ■PEOPLE HORIZONで働く魅力 ―――――――――――――― PEOPLE HORIZON株式会社は、 人材サービスやBPO事業を通じて 企業と人の可能性を広げることを 目指しています。 企業HPでも掲げている 「挑戦する人に機会を創造する」 という考え方を大切にしており、 年齢や経歴だけで人を判断するのではなく、 一人ひとりの可能性を重視しています。 今回募集するポジションも 単なるコールセンター業務ではなく、 ・AI活用 ・顧客体験向上 ・運営改善 などにも携われる環境があります。 ―――――――――――――― ■事業の強み・今後の展望 ―――――――――――――― PEOPLE HORIZONは、 ・BPO事業 ・人材サービス事業 ・コンサルティング事業 を展開しています。 単なる業務代行ではなく、 「人材の可能性を広げる」 「企業の課題解決を行う」 ことを目指して事業を展開しています。 またAIやDXを積極的に活用し、 企業の生産性向上や顧客体験向上に 取り組んでいます。 今後も最新技術を活用しながら、 企業と働く人の双方に価値を提供できる 企業を目指しています。 ▼働きやすさも充実 ・執務室内での勤務 ※コワーキングスペースを 休憩時や終業後に使用できます。 終業後はビールが飲み放題です！ ・服装自由 ・髪型自由 ・ネイル自由 ・残業ほぼなし ・インセンティブ制度あり