• 正社員

大手IT企業内での勤務

仕事内容

仕事内容 大手企業向けのネットワーク機器サポートを行うチームにて、サブリーダーとしてチーム運営・育成・仕組み化をお任せします。 現場ではCisco製品を中心としたネットワーク機器の一次対応から修理手配までを行っており、お客様の通信インフラを支える重要な役割を担っています。 実務を担いつつ、現場の運営・品質改善・育成体制の強化を進めていただきます。 【サブリーダー業務】 ・メンバーの教育・OJT計画の立案、進捗フォロー ・手順書・FAQの整備、運用ルールや業務プロセスの改善提案 ・品質向上や定着率改善に向けた施策の企画・実行 ・リーダー不在時のチーム取りまとめ、現場支援 【オペレーション業務】 ・Cisco機器を中心としたネットワーク機器の故障受付（電話・メール） ・代替機器およびオンサイトエンジニアの手配・調整 ・主管部（上位エンジニア）へのエスカレーション対応 ・リモートログの取得による故障箇所の切り分け、簡易技術対応 ■現在の課題とミッション チームでは現在、定着率の低下や教育体制の停滞といった課題を抱えています。 リーダーの負荷を軽減しつつ、現場のフォローや改善活動を推進していくことがあなたのミッションです。 ・メンバーが安心して成長できる環境づくり ・OJTや教育計画の再構築 ・業務の属人化を防ぐ仕組み化 ・現場改善の提案と実行 こうした取り組みを通じて、チーム全体の“底上げ”を担っていただきます。 人を支えることにやりがいを感じる方、技術とマネジメントの両方でキャリアを築きたい方に最適なポジションです。 まずはカジュアルな面談からでも構いません。お気軽にご応募ください！