• 正社員

レクステラ株式会社(名古屋オフィス)

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：アウトバウンドコールスタッフ、インバウンドコールスタッフ、一般事務 【仕事内容】 ＼行政サービスを支える、大規模プロジェクトの司令塔へ！／ 今回お任せするのは、名古屋市の自治体関連業務を支える事務センターの現場統括管理者（SV）のお仕事です！ 複数のスタッフやチームをまとめながら、現場全体がスムーズに動くように管理・運営を行っていただきます。 単に決められた業務をこなすだけではなく、スタッフのマネジメントから業務の進捗管理、運用体制の改善まで、現場の中心メンバーとして幅広く活躍できるポジションです！ これまで培ってきた管理経験やリーダーシップを活かし、より大きなプロジェクトの運営に携わってみませんか？ 【具体的なお仕事内容】 ◆ チーム・スタッフのマネジメント ・複数チームの業務状況や稼働状況の確認 ・オペレーターやスタッフへの業務指示、フォロー ・スタッフからの質問や相談への対応 ・チーム全体のパフォーマンス管理 ・円滑な現場運営に向けたメンバーのサポート ◆ 事務処理業務の進捗・品質管理 ・各チームの事務処理状況の確認 ・業務スケジュールや進捗状況の管理 ・処理漏れや対応遅れの確認、改善 ・業務品質の維持に向けたチェック体制の構築 ・現場全体の業務状況の把握、管理 ◆ マニュアル作成・業務改善 ・現場で使用する簡単な業務マニュアルの作成 ・既存マニュアルの確認、更新 ・スタッフが業務を進めやすい環境づくり ・業務フローの整理や効率化に向けた取り組み ・現場で発生する課題の把握、改善提案 ◆ 現場運営・統括管理 ・現場全体の状況把握、運営管理 ・チーム間の連携や情報共有の促進 ・業務上の課題に対する対応、調整 ・安定した事務センター運営に向けた管理業務全般 【この仕事の醍醐味！】 今回のポジションは、現場の一部分だけを見るのではなく、チーム全体、そして複数の業務を横断して管理していく重要な役割です。 自分の判断や働きかけによって、スタッフの動きが変わり、チームの生産性が上がり、現場全体がスムーズに動き出す。 そんな現場を動かす面白さを実感できるお仕事です！ また、自治体関連の大規模プロジェクトに携われるため、一般的な事務業務ではなかなか経験できない、組織運営やマネジメントのスキルを磨くことができます。 これまでの経験を活かして、ワンランク上の管理ポジションへ。 あなたのリーダーシップで、現場の未来を動かしていきましょう！ ※電話での問い合わせ対応やコール業務がメインではなく、スタッフ管理・事務処理の進捗管理・マニュアル作成などの運営業務が中心となります。