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株式会社LIV　本社

仕事内容

仕事内容 株式会社LIVは、企業の構想を実際に動く事業へ変え、立ち上げから成長までを支援する「事業創造・実行支援ファーム」を目指しています。 現在は、当社が強みを持つエンタメ領域を中心に、マーケティング、セールス、顧客体験、コンテンツ、組織づくりまで、事業成長に必要な機能を一貫して提供しています。 今回募集するのは、エンタメ領域のサービスに興味を持ってくださったお客様へ、LINEや電話でご連絡し、来社相談や個別面談につなげる反響型インサイドセールスです。 無作為なリストへの新規開拓ではありません。 広告やSNS、公式LINEなどを通じて、すでに当社のサービスと接点を持っているお客様へのご案内が中心です。 お客様が興味を持った理由や現在の状況、実現したいことを伺いながら、必要な情報を提供し、来社や相談に向けた一歩を後押しします。 LINEや電話でのお客様対応を行いながら、Lステップを活用した顧客管理、継続的な情報提供、配信施策、営業導線の改善など、CRM・マーケティングについても実務を通じて学んでいただけます。 単に電話件数をこなす仕事ではありません。 接触率、返信率、予約率、来社率、契約率などの数字を確認しながら、どのようなタイミングで、どのような情報を届ければ、お客様が次の行動に進みやすくなるのかを考え、チームで改善していく仕事です。 具体的な仕事内容 ・広告、SNS、公式LINEからお問い合わせいただいたお客様へのご連絡 ・LINE、電話、メールを使用した継続的なフォロー ・お客様の希望や現在の状況のヒアリング ・来社相談、個別面談、説明会などの予約案内 ・予約後のリマインド、日程調整 ・予約率、来社率の改善 ・過去にお問い合わせいただいたお客様への再案内 ・お客様に合わせた上位プランのご提案 ・関連するサービスのご提案 ・アップセル、クロスセルの実施 ・Lステップを使用した顧客情報、対応状況の管理 ・対応履歴や顧客ステータスの更新 ・トークスクリプト、メッセージ内容の改善 ・接触率、返信率、予約率、来社率、契約率などの数値管理 ・成果が出た事例や改善施策のチーム内共有 業務への習熟度や適性に応じて、以下の業務にも関わっていただきます。 ・Lステップを活用したセグメント配信 ・顧客の状態に合わせた継続フォローの設計 ・LINE配信内容や配信タイミングの改善 ・ナーチャリングシナリオの企画、改善 ・広告流入から来社、契約までの営業導線改善 ・顧客データをもとにした施策の企画 ・マーケティング部門との連携 ・新しいサービスの販売導線づくり この仕事の特徴 エンタメ業界の事業成長に関われる 芸能、タレント、クリエイター、スクールなど、エンタメ領域のサービスに興味を持つお客様へのご案内を担当します。 お客様の新しい挑戦を後押しすると同時に、広告からお問い合わせ、来社、契約までの流れを改善し、事業の成長を支えるポジションです。 反響型の営業 すでに広告やSNS、公式LINEなどを通じて、当社のサービスに興味を持っているお客様へのご連絡が中心です。 一方的に売り込むのではなく、お客様の希望や不安を整理し、適切な情報や相談機会をご案内します。 アポイントからマーケティングへ仕事に広がる 入社後は、まずLINEや電話でのお客様対応、来社予約のご案内、数値管理などからスタートします。 お客様対応や営業の基本を身につけた後は、Lステップを活用した顧客管理、セグメント配信、ナーチャリング、営業導線の改善などにも関わっていただきます。 営業力だけではなく、CRMやデジタルマーケティングの知識を実務の中で学べる環境です。 約30名のチームで取り組みます 配属部署には約30名のメンバーが在籍しています。 個人の経験や感覚だけに頼るのではなく、成果が出たトーク、連絡方法、配信内容、お客様の反応などを共有し、チーム全体で成果を高めています。 入社後の流れ 入社直後 当社の事業やサービス、お客様へのご案内方法、社内ツールについて学びます。 先輩社員の対応事例やトークスクリプトを確認しながら、LINEや電話でのお客様対応を始めます。 入社後3か月程度 担当するお客様へのご連絡、ヒアリング、来社案内を一人で進められる状態を目指します。 接触率、予約率、来社率など、自分が担当する数字も確認していきます。 入社後6か月以降 安定して成果を出せるようになった後は、トークスクリプト、LINE配信、Lステップの運用、ナーチャリング施策などの改善にも関わっていただきます。 適性や実績に応じて、営業企画、CRMマーケティング、チームリーダーなどへのキャリアアップも可能です。 この仕事で身につくスキル ・LINE、電話を使用した営業力 ・お客様の希望や課題を引き出すヒアリング力 ・反響型インサイドセールスの実務経験 ・来社、契約につなげる提案力 ・アップセル、クロスセルの提案力 ・営業数値の管理、改善力 ・Lステップを活用した顧客管理 ・CRM、ナーチャリングの基礎知識 ・LINEマーケティングの基礎知識 ・広告流入から来社、契約までの導線設計 ・チームで再現性のある成果をつくる力