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株式会社NEXTスタッフサービス

仕事内容

仕事内容 ＼AIが会話を書き起こし！／大手電力会社のお問い合わせ窓口｜料金・契約のご案内スタッフ 案件No：ＮＫＳca10230 【勤務条件】 ＊時給1500円 ＊週3日～ ＊8:45～17:15 暮らしに欠かせない電気のサービスを支える、 大手インフラ企業のコールセンターでのお仕事です。 お客様との会話はAIが自動で文字に起こしてくれるので、 聞き漏らしやメモの心配が少なく、落ち着いて対応できます。 対応の流れが決まっていて、テンプレートも用意されているので、 コールセンターが初めての方も安心してスタートできます。 【仕事内容】 ご契約中のお客様からの、電気の使用料金や契約内容に関するお問い合わせに対応します。 電話を受けるお仕事のみで、営業ノルマはありません。 ＜お問い合わせの例＞ 「先月の電気代はいくらでしたか？」（使用量・料金のご案内） 「請求金額について確認したい」「支払いは済んでいますか？」（ご請求・お支払い状況の確認） 「契約している場所の情報を確認したい」（サービスのご利用場所に関するお問い合わせ） ＜対応の流れ（使用料金を確認する場合）＞ 1.受電メモの確認：AIが書き起こしたお客様情報を画面で確認 2.ご本人確認：契約番号やご契約者名をもとに、システムで検索・照合 3.使用料金の確認：システムで該当月の使用料金を確認し、お客様にご案内 4.応対履歴の入力：用意されたテンプレートに沿って、対応内容の要点を記録 ＜1日の対応件数の目安＞ 1時間あたり約3～4件、1日あたり約20～28件 1件ずつ丁寧に対応できるペースです。