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株式会社強羅花壇　東京オフィス

仕事内容

仕事内容 創業77年・事業拡大中の 老舗旅館である強羅花壇は、 ミシュランホテルセレクションにて、 最も高い評価「最上級の滞在」に 選ばれました！ 今回、業績好調に伴い、 当社のリザベーションセンターでの 予約管理対応のメンバーを募集します！ 単なる予約受付ではなく、お客様にとっての 「ファーストインプレッション」を左右し、 宿泊体験の質にも影響を与える やりがいのあるポジションです。 ＜具体的な業務内容＞ ✅旅行会社やお客様からの宿泊予約受付 ※メールは英語7：日本語3の比率 ※電話は英語4：日本語6の比率 ✅ホテル基幹システムへの入力業務 ✅帳票や書類の作成、管理、その他附帯業務等 主にデスクで電話やメールの対応をする業務となります。 一人当たりの対応件数は一日20～30件ほど。 シフトで業務を回しますので、 しっかり休憩時間もとれます！ ＜入社後の研修について＞ ①本社研修 入社後は初めに、本社研修を実施します。 ・強羅花壇の沿革 ・サービスマナー ・会社規定 など ②現地研修 本社研修後、約1ヶ月は箱根・富士での 現地研修を行ないます。 フロントや客室係の先輩スタッフにつき、 実際の接客業務を学んでいただきます。 研修を受けることで、 旅館の知識（施設・客室の設備など）や お客様の一日の過ごし方を 実際に目で見て感じてほしい と思っております。 ③実務研修 現地研修後は東京本社にて、実務を通して 業務の流れを習得していただきます。 わからないことがあれば いつでも先輩社員に質問できるので ご安心ください。 ＜現地研修期間中の費用負担＞ ※寮費：会社負担 ※水道光熱費：自己負担 ※食費：勤務時のみ昼食は会社負担 ※家庭のご事情等により、時期や期間はご相談に応じます - ＜同部署メンバーの声＞ ■マネージャー Oさん 【入社を決めた理由】 日本の伝統的な和のスタイルで、 ミシュランキーを獲得し世界から高い評価を 得ている強羅花壇ではどのようなサービスを 行っているのか興味がありました。 予約業務だけではなく、実際に現地でお客様に接する仲間や裏方として施設を支える仲間達の中で研修を受け学ぶ体験ができるのも大きな魅力でした。 【現在担当している仕事内容と1日の流れ】 出社後、まずは確認事項があるお客様のメールをチェック。 新規予約通知の処理と並行し、お客様および旅行エージェントからの問い合わせに電話・メールで対応します。 必要に応じて、予約確認書の作成・送付や請求書の発行も行います。 お客様それぞれのご要望に寄り添い、お祝いの手配や交通手配などにも柔軟に対応します。 【働き方やワークライフバランスについて】 シフト制なので、数日勤務するともうお休み。少し得した気持ちになります。 また、連休のこともあるのでリフレッシュしやすい環境です。 - ■入社1年目 Sさん 【入社を決めた理由】 長年、中国やアメリカで生活する中で、日本の「おもてなし」の価値を客観的に実感する機会が多くありました。 海外では合理性や効率が重視される一方で、相手の立場に立って心を配る日本独自のサービスは、訪れる人々に深い感動を与える力があると強く感じています。 その経験から、日本に戻った後は、この素晴らしいおもてなしの文化を、外国から訪れるお客様により深く伝えていきたいと考えるようになりました。 また、日本人として、日本の伝統や美意識を次世代へと繋いでいく一端を担いたいという思いもあります。 その中で、強羅花壇は歴史と格式を大切にしながらも、国内外の多様なお客様に対して本質的なおもてなしを提供し続けている点に大きな魅力を感じました。 単なる宿泊施設ではなく、日本文化そのものを体現し、発信している存在であると考えています。 これまでの海外での経験を活かし、国際的なお客様の視点を理解しながら、日本のおもてなしの価値を世界へ届けていけると考え、強羅花壇への入社を決めました。 【業務を通してのやりがい】 忙しさはあるものの、その分成長機会に恵まれている点でやりがいを感じています。 業務を通じて対応力や調整力が身につき、自身の成長を実感できる点は大きなやりがいの一つです。 当社では、現在20代〜50代までの スタッフが幅広く活躍しております！