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朝風二号館ビル

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、広告運用、その他カスタマーサポート/コールセンター ◆◆サービスの最前線で活躍！カスタマーサポートリーダー候補◆◆ カスタマーサポート全体のKPI管理、 チームマネジメント、および他部署（開発・企画）と連携した 仕組み化・改善業務をお任せします。 プレイングマネージャーとして実務に触れながら、体制強化を図っていただきます。 ■具体的な業務内容 ■チームマネジメント・評価・育成 メンバーの目標設定や評価面談の実施、育成計画の策定、 シフト管理、および投稿コンテンツ審査における高度な判断・エスカレーション対応 ■KPIの設計・管理とデータ分析 各種数値計測、問い合わせ傾向の分析、応答時間、解決率、 ユーザー満足度（CSAT）など、CS組織が追うべきKPIの設計・管理と Looker Studio等を用いたデータの可視化とレポーティング ■審査フロー・UXの戦略的改善 審査基準のアップデートや、CV数・問い合わせ削減率を踏まえたFAQ ■サイト等の保守運営・改善提案他部署連携 エンジニアと協力した重大なトラブルシューティングの差配、 サービスへのフィードバック※成人向けコンテンツに関わる場合がございます。 ※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの 支援プラットフォームを扱っているため、 そうしたコンテンツを目にする業務が発生します ■この仕事のやりがい・魅力 大規模サービスのCS組織づくりなど ダイナミックなフェーズに参画できます。 単なるサポートに留まらず、データ分析を基に プロダクトの改善提案まで深くコミットできます。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 Fantiaは急速にユーザー数が増加しており、 カスタマーサポートの重要性が高まっています。 問い合わせ対応だけでなく、 問い合わせを減らすための改善施策や海外ユーザー向けのサポート体制構築など、 幅広い業務を担う人材を募集します。