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加納コーポレーション株式会社 /Thcss

仕事内容

仕事内容 《 この求人のポイント!! 》 ◆新設ポジションの立ち上げメンバー募集！ ◆月給40万円以上＋賞与年2回！土日休み ◆昇給年2回！福利厚生&手当充実◎ ◆髪色＆服装自由！社員の9割が20～30代！ ◆フレックスタイム制導入＋在宅勤務も可能（週1回） ˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧˚✧₊⁎ ⁎⁺˳✧ 東京の食文化である、 もんじゃ焼き専門店を中心に事業を展開する当社！ 創業から約10年で70店舗以上を展開し、 今後も40店舗の新規出店を予定するなど、 さらなる成長フェーズを迎えています。 店舗数の拡大に伴い、 これまで各店舗で対応していた お客様対応を本社で一元管理し、 より質の高い顧客対応体制を構築していくこととなりました。 今回募集するのは、 新たに立ち上げるお客様相談室の 立ち上げメンバー兼リーダー候補◎ お客様からいただくご意見やご要望を集約し サービス改善や店舗運営の向上に繋げていく 会社にとって重要なポジションです！ 経営層との距離も近く、 新設部署だからこそ、 自ら仕組みやルールを作り上げていける環境があります。 将来的にはチーム責任者として、 組織づくりや運営にも携わっていただくことを期待しています！ ＜仕事内容＞ ……………………………………………… カスタマーサクセス（お客様相談室）として、 お客様対応から業務改善まで幅広くお任せします！ お問い合わせ対応そのものだけでなく、 発生した課題を分析し、 店舗運営やサービス改善に繋げていくのがあなたのミッション。 各店舗や関係部署と連携しながら、 より良いサービス・運営体制づくりを進めていただきます！ ◎具体的には― 【お客様対応】 ●HP問い合わせ窓口対応（メール・電話） ●お客様からのご意見・ご要望への対応 ●店舗との連携・事実確認 ●回答文の作成および返信対応 【クレーム・事故対応】 ●クレーム受付および初期対応 ●やけど・転倒など事故案件の管理 ●クレーム管理台帳の作成・更新 ●対応状況の進捗管理 ●再発防止策の取りまとめ 【業務改善】 ●問い合わせ内容の分析 ●発生傾向の可視化 ●店舗へのフィードバック ●業務フロー整備 ●マニュアル作成 ※新設部署のため、 立ち上げ初期は業務状況に応じて、 部署運営に関わる業務やバックオフィス業務の一部をご担当いただく場合があります。 これまでのご経験を活かしながら、 新設部署の立ち上げメンバーとして、 仕組みづくりから携わっていただくことを期待しています！ ◎ゆくゆくは― ・カスタマーサクセスチームの運営責任者 ・問い合わせ管理システムの整備・運用 ・KPIの設計・運用 ・顧客満足度向上施策の企画・推進 ・クレーム分析レポートの作成 などを通じて、 お客様対応の枠を超えた仕組みづくりや組織づくりにも挑戦できます。