• 正社員

Fantia株式会社

仕事内容

仕事内容 雇用形態：正社員 職種：保守/運用/サポートエンジニア、広告運用、その他カスタマーサポート/コールセンター ◆◆サービスの最前線で活躍！カスタマーサポートメンバー◆◆ クリエイター支援プラットフォーム 「Fantia」のユーザーサポート業務を担当いただきます。 ユーザー対応に加え、チームマネジメントや改善施策の企画・実行など 幅広く関わるポジションです。 ■具体的な業務内容 ■ユーザーサポート業務 メールや問い合わせフォームからの問い合わせ対応（仕様説明、トラブル解決など） ■コンテンツ審査業務 安心・安全なプラットフォーム維持のための規約チェック ■FAQサイトの運用・改善 ユーザーの自己解決率を上げるための記事更新・文言修正 ■適切なエスカレーションとトラブル連携 不具合報告の一次切り分けを行い、自身の裁量を超えると 判断したイレギュラー事象については、リーダーやエンジニアへ 迅速かつ的確にエスカレーション（報告・相談）を実施します。 ※全年齢向けから成人向けまで幅広いクリエイターの 支援プラットフォームを扱っているため、 そうしたコンテンツを目にする業務が発生します ■この仕事のやりがい・魅力 会員数2,000万人以上の大規模プラットフォームの運営に直接携わることができます。 ユーザーやクリエイターからの「ありがとう」を直接実感できるポジションです。 AIツールの導入など、業務効率化の提案がしやすい柔軟な環境です。 ■入社後の流れ 試用期間(3ヶ月)内でOJTにて自社プラットフォームに関するレクチャー、 自社／他社調査を行います。 その後ツールや関連データの説明を行いながら 徐々に実践的な業務に入っていただきます。 Fantiaは急速にユーザー数が増加しており、 カスタマーサポートの重要性が高まっています。 問い合わせ対応だけでなく、 問い合わせを減らすための改善施策や海外ユーザー向けのサポート体制構築など、 幅広い業務を担う人材を募集します。