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株式会社Vamosファイナンスサービス

職種/仕事内容

仕事内容 ✅具体的な業務内容 ￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 未経験の方でも、意欲とポテンシャルを重視し、先輩社員や業務を熟知したメンバーが丁寧にフォローします。 主な業務内容は下記を想定していますが、能力・スキルに応じて徐々にお任せしていきます。 ＜1＞オペレーター（OP：派遣社員）のサポートと応対品質管理 ▼現場サポート（エスカレーション対応） ・オペレーターが応対に困った際や、後払い決済に関する知識で判断が難しい場合にサポートに入ります。 ・オペレーターから上長への判断が必要なエスカレーションを受け、関係に導きます。 ▼品質チェックとフィードバック ・社内のチェック表に基づきオペレーターの応対を評価し、課題を特定します。 ・コーチングやモニタリングを通じて、改善策を一緒に考え、再発防止につなげる伴走型の指導を行います。 ・ヒヤリハット事例の収集や、ナレッジ共有のための座談会実施を推進します。 ＜2＞チーム・センターの運営管理 ▼KPI管理とモニタリング ・応答率、平均処理時間、顧客満足度など、センターの運営指標を日々チェックし、改善活動につなげます。 ・1時間に1回、応答状況をチェックするなど、リアルタイムでの状況把握と改善指示を行います。 ・リソース管理：OPのシフト管理や、日々の問い合わせ状況に応じた人員配置（動線調整）を行います。 ＜3＞業務改善・組織変革へのチャレンジ ・デジタル化推進への参画：センター運営強化の目標であるデジタル化（AIオペレーター、FAQ導入など）に向けたプロジェクトに、推進メンバーとして関わります。 ・組織の風土づくり：誰もが働きやすい一体感のある組織づくりに取り組みます。 ・加盟店対応：加盟店様からの問い合わせを受け、営業部や運用部への連携に必要なヒアリングを行います。 ✅募集背景 ￣￣￣￣￣￣ 事業拡大・加盟店数増加に伴い、後払い決済サービスの運営体制を強化するための増員募集です。 コールセンターオペレーター経験者や他業界でのSV経験者も歓迎。 将来的に後払い決済の運用責任者やプロジェクトリーダーとしてのキャリアも目指せます。 ✅1日の流れ（例） ￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 9:30 ～全体朝礼 9:45 ～部署朝礼 9:50 ～清掃 10:00～業務開始 ・メール・チャットワーク確認 ・上記返信作業 ・担当業務実施 12:00～昼休憩（13:00～と交代制） 14:00～各種MTG及び担当業務実施 16:00～郵便局へ郵送物持ち込み 18:30～終礼 ┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈┈ ◇チャンスなら、まだある 私たちネクステージグループは、 挑戦し続けるあなたを歓迎します。 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ ネクステージグループホールディングス株式会社は、創業20年。 通販・エンタメ・金融・ITの4事業領域18事業を展開し、多様な挑戦を続けてきました。 私たちが大切にしているのは【チャンスなら、まだある】という企業理念。 事業の幅を広げることで「自分に合ったステージ」で活躍できる機会を増やし、あきらめない人に次のチャンスを届け続けています。 ◇あなたが支援するのは 「あきらめない人」の挑戦を支える 新しい決済サービスです。 ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ 今回募集を行う株式会社Vamosファイナンスサービスは、「あきらめない人でも信用取引できる決済サービスをつくる」をビジョンに掲げ、後払い決済サービス「バモス後払い」を展開しています。 加盟店様の“売上アップ”や“事業成長”を支援する、生活インフラを担う存在を目指し、他社では解決できなかった課題にも、柔軟な対応力と仕組みで挑戦。 これまで多くのお客様から「任せてよかった」と信頼をいただいています。 今回は、組織規模・売り上げの拡大、そして取引量の増加に伴う増員募集です。 ◇営業・接客経験を活かして 「長期的な信頼構築」にステップアップ！ ￣￣V￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣￣ あなたが担当するのは【カスタマーサクセス職（CS）】です。 「お客様と長く関わり、信頼を築く仕事」にステップアップしたい営業・接客経験をお持ちの方にぴったりのポジションです。 未経験でもご安心ください。 まずは加盟店フォローや問い合わせ対応からスタート。 先輩社員が伴走しながら、一つひとつ着実に学べる環境を整えています。 ＼＼ この仕事で得られること ／／ ・オペレーターからSVへのステップアップが可能 ・後払い決済という急成長領域で、業務改善や仕組み作りに直接関われる ・加盟店・社内チーム双方と連携し、裁量を持って仕事ができる ・将来的には事業全体の運営・管理に携わるキャリアも開ける

勤務地

アクセス

交通・アクセス 高田馬場駅から徒歩4分

勤務時間

固定時間制 勤務時間詳細 実働時間：1日あたり8時間 平均勤務日数：1ヶ月あたり20日 〜 22日 9:30～18:30（実労働時間8時間、休憩1時間）

給与

月給285,000円～357,000円 給与詳細 ※基本給・固定残業代の総額 基本給：月給 21万7100円 〜 27万2000円 固定残業代：あり 1ヶ月あたり6万7900円 〜 8万5000円（固定残業時間：1ヶ月あたり40時間） 固定残業時間を超えた勤務時間については別途残業代を支給する 【一律手当】 全員に一律で支払われる通勤・皆勤・家族手当金額：なし 全員に一律で支払われるその他手当金額：なし 昇給：年2回 賞与：年2回 昨年度実績 （7月・12月、個人・会社の業績に応じて支給） ※上記に加えて、決算賞与支給実績あり

休日休暇

休日休暇 ■完全週休2日制（土・日）、祝日 ■GW休暇 ■年末年始休暇 ■有給休暇 ■慶弔休暇 ■特別休暇 ※産休・育休取得実績あり

待遇・福利厚生

【保険制度】 雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金 待遇・福利厚生 【福利厚生】 ■各種社会保険完備 ( 雇用・健康・労災・厚生年金 ) ■社外研修・セミナー費用全額負担（要審査） ■各種イベント有り（忘年会、スポーツイベントなど） ■健康診断 ■人間ドック ■インフルエンザ予防接種 ■家族・扶養手当（配偶者：1万円、子1人：5000円／月） ■住宅手当（3.5万円／月）（条件：高田馬場駅より半径5km以内） ■育児支援制度有り ■交通費支給有り(限度額：月2万円) ※バス利用の場合は直線距離２km以上で支給対象になります。