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SocioFuture株式会社　/2026-7265

仕事内容

仕事内容 ＜コールセンタースタッフ＞ 1月からスタートする、 大手ネット銀行のカスタマーサポートのお仕事です。 お客様から寄せられる 口座開設やアプリ・サイトの操作方法などの お問い合わせに対応します。 【主なお問い合わせ内容】 ・口座開設に関するお問い合わせ ・アプリやサイトの操作方法のご案内 ・サービス内容や商品の説明 ・対応した内容のパソコン入力 お問い合わせを受けたら、 まずはお客様が何を確認したいのかを聞き取ります。 その内容に合わせて マニュアルやトークスクリプトを確認しながら 必要な情報をご案内。 対応が終わったら、 お客様とのやり取りをパソコンへ入力します。 ノルマやセールス業務はありません。 入社後はすぐに一人で対応するのではなく、 まず研修からスタートします。 【研修で学ぶ内容】 ・ネット銀行の仕組み ・業務で使用するシステムの操作方法 ・電話で聞き取りやすく話す方法 など、 実際の問い合わせ対応に必要な内容を 基礎から順番に学びます。 実務に入ってからも、 マニュアルやトークスクリプトを 確認しながら対応できます。 勤務先は五反田エリアのセンターです。 五反田駅だけでなく大崎駅からも通勤でき、 複数路線を利用できる立地。 きれいなオフィスビル内で、 セキュリティもしっかりしています。 周辺には飲食店も多いため、 ランチや仕事終わりにも便利です。 ■スタッフボイス 以前は飲食店やアパレルなど、 接客を中心とした仕事をしていたスタッフもいます。 電話をメインにした仕事の経験はありませんでしたが、 オフィスワークに挑戦したいと思い入社。 研修や先輩のサポートを受けながら、 電話対応の基礎やサービスについて 一つずつ覚えていきました。 接客で身につけた お客様の話を聞く力も活かしながら業務に慣れ、 入社から約1年で正社員へ昇格。 現在は後輩のサポートや チーム運営にも携わっています。