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DMM英会話(合同会社DMM.com)

仕事内容

仕事内容 ✅基本的に在宅での勤務 ✅高時給1500円～ ✅正社員登用を目指した採用です！ ✅英語を活用して働ける 業界NO.1オンライン英会話サービス「DMM英会話」で一緒に働く仲間を大募集◎ カスタマーの皆様にもっと満足いただくために、 カスタマーサポートチームのメンバーを採用します！ 【具体的なお仕事は】 ◆DMM英会話のカスタマーからの問い合わせフォーム経由での問い合わせに対応（通話なし） ：「DMM英会話の講師とビデオ通話が繋がらない」 ：「ホームページの使い方がわからない」 ：「自分に適した教材がわからない」 などなど、お客様からのお問い合わせは多岐にわたります！ 1つ1つのお問い合わせに誠実に対応いただける方を大募集いたします！ その他、 ◆レッスンの評価コメントチェック、英訳 ◆ホームページのデザイン、動作チェック ◆受講者様のお声をもとにした改善提案など カスタマーサポートと聞くと、電話対応を連想される方も多いかもしれません。 ただ、DMM英会話のカスタマーからのお問い合わせは、問い合わせフォームにて管理しております。 その為、「電話対応に追われる」なんてことも無いので、ご安心ください！ カスタマーサポートはDMM英会話のさらなる成長にとってかけがえのない存在です。 単に問い合わせ対応をするだけではなく、 お客様からの問い合わせにはサービス改善に繋がる様々なヒントが眠っています。 現場で感じたことをサービス改善に活かしていく、 提案していくことも意識をして仕事に取り組んでいただきたいです。 【このポジションの魅力】 ・英語を活用して活躍可能 ・様々な種類の問い合わせ対応を通し、 相手に寄り添った文章力や柔軟な対応力を身につけることができます。 ・簡単な翻訳や海外スタッフとのやり取りなど、英語力を活かせる業務もあります。 ・現在9名のスタッフが在籍。フィリピンなどの離れた場所で勤務している人もいますが、 オンラインのコミュニケーションも活発で、長く楽しんで働けるお仕事です。 ・残業は月平均10時間未満と非常に少ない環境 【英語を使う場面】 ・お客様の評価コメントを英訳（頻度：毎日） ※講師に指導が必要な内容を含む場合、担当部署に英訳して伝える ・ホームページ上で不具合が見つかった場合の英文でのレポート作成 ・社内のやり取り（講師管理部署、開発部門）、社内MTGでの利用（頻度：月1） ・禁止行為調査のための英会話の録音チェック（お客様と講師の会話を正確に理解する必要があります） 基本的にご自宅での勤務となります！出社は最初の研修期間(2週間程度)と、その後は月1回程度です！ ※会社方針により今後変更の可能性あり ・研修中の2週間：目安10:00〜19:00出社 ・月1回出社：13:00〜22:00