• 派遣社員

株式会社ノース

仕事内容

仕事内容 ECサイトの運営業務、WEBサイトの更新、メルマガの配信など通販サイトに関するコールセンターのマネジメント業務（グループマネージャー候補） オペレーターへの声がけやフォローを行い、効率的なコールセンター運営や働きやすい環境づくりをミッションとしています。 ▼具体的には… 【コールセンター運営】 ◎業務の現状把握 ・前日の入電状況やオペレーターの応答率などの指標 ・スーパーバイザーからの報告内容、提出書類など ※必要に応じて現場へ指示出しをしたり、業務の改善案を作成し実行します。 ◎収支計画の立案、管理 ・コールセンターの運営に関わる支出の管理 ・運営するために必要な費用の試算 ・予算内で運営できるような資金管理など ◎社内外との折衝 ・社内打ち合わせや外部の委託先業者との調整など（人材確保・業務効率化の調整） ・本社や他部署、他拠点と密接に連携を取りながらの課題解決 【スタッフ管理】 ◎人材のコントロール ・オペレーターなどの出勤管理、連絡事項の管理など（労務管理） ・評価、人材育成など人材管理 ◎スーパーバイザーの目標設定、進捗確認 ・各オペレーターを監督するスーパーバイザーの目標設定、目標達成に向けたサポートや進捗確認 ・重大な例外対応、クレーム処理など 【期間】 即日スタート～長期のお仕事です！